Markt consolideert
Pensioenuitvoeringsdiensten zijn werkzaamheden op het gebied van administratie en communicatie voor pensioenfondsen. Met de nieuwe pensioenwet (Wtp) als katalysator zal het aantal spelers in deze markt naar verwachting afnemen en een klein aantal grote partijen overblijven. APS heeft op dit moment een bescheiden marktaandeel. Om relevant te kunnen zijn, is schaalvergroting essentieel. Met het recente vertrek van een grote klant is dit scenario er niet eenvoudiger op geworden. Daarnaast is APS niet rendabel en ligt de focus de komende jaren vol op de Wtp-transitie. Hierdoor is er minder ruimte voor groei. Vanuit deze context wordt gekozen voor een afbouwscenario richting 2030.  

Commitment aan klanten voor Wtp-transitie
In het afbouwscenario staat het continueren van de goede klantbediening centraal. APS heeft zich richting haar klanten gecommitteerd aan een goede overgang naar het nieuwe pensioenstelsel. Dat commitment blijft onveranderd. 

Daphne de Kluis, lid van de Raad van Bestuur en verantwoordelijk voor het pensioenbedrijf: “Dit is geen gemakkelijke beslissing. Achmea heeft een lange en rijke traditie op het gebied van pensioenuitvoeringsdiensten. Het lukt echter niet om APS rendabel te krijgen en een scenario van schaalvergroting kent te veel onzekerheden. Onze focus ligt de komende jaren op het goed overzetten van onze bestaande klanten naar het nieuwe pensioenstelsel en hen te begeleiden naar een andere pensioenuitvoerder. We zullen ons maximaal inspannen om medewerkers, wier werk dit raakt, zo goed mogelijk te ondersteunen in het verandertraject en daar waar nodig begeleiding te bieden naar ander werk.” 

Impact van het besluit
Bij APS werken zo’n 350 interne collega’s. Daarnaast werken er, mede in het licht van de Wtp-transitie, zo’n 200 externe collega’s. Om de Achmea-merken te bedienen, blijft er voor een redelijk aantal collega’s werk bestaan. De banen die op termijn verdwijnen, worden zoveel mogelijk opgevangen vanuit natuurlijk verloop en interne doorstroming. Gedwongen ontslagen kunnen echter niet worden uitgesloten. De veranderingen zullen ter advisering aan de ondernemingsraad worden voorgelegd. Voor de afbouw wordt een bedrag van €175 miljoen gereserveerd. De negatieve impact hiervan op de groepssolvabiliteit bedraagt 2,5%-punt.

Achmea blijft sterk vertegenwoordigd in het pensioendomein 
APS zal naar de toekomst toe de Centraal Beheer PPI, het Centraal Beheer APF en Stichting Pensioenfonds Achmea blijven bedienen. Met deze onderdelen zet Achmea, net als met Achmea Pensioen & Leven, Achmea Investment Management, Achmea Real Estate en Achmea Mortgages in op groei. Daarmee blijft Achmea sterk vertegenwoordigd in het pensioendomein.

Micro-habits maken gedragsverandering toegankelijk en meetbaar
The Micro Habit Company heeft wetenschappelijk onderbouwde programma’s ontwikkeld, die al duizenden professionals op en naast de werkvloer hebben geholpen. Dankzij een doordachte mix van gamification en een gebruikersvriendelijke app biedt The Micro Habit Company een effectieve manier aan om medewerkers nieuwe kennis bij te brengen; van een gezonde leefstijl tot AI-adoptie en cybersecurity.

Rob van Drunen, co-founder van The Micro Habit Company: “Onze micro-habits maken gedragsverandering toegankelijk en meetbaar, waardoor organisaties doelgerichter kunnen werken aan het welzijn, de prestaties en de veerkracht van hun medewerkers en teams.”

Eerste startup in het Achmea acceleration programma: ‘Tijd om te scalen’
The Micro Habit Company is de eerste startup die deelneemt aan het acceleratorprogramma in de innovatiehub van Achmea.
“The Micro Habit Company heeft een effectief en schaalbaar digitaal model gebouwd. Onze hub biedt toegang tot een uitgebreid netwerk van expertise en zowel private als publieke contacten. Daarmee geven we TMHC de ideale basis om op te gaan schalen”, verklaart Erik Petersen, Head of Innovation.“ Hij vervolgt: “Zilveren Kruis, onderdeel van Achmea, werkt al geruime tijd samen met The Micro Habit Company aan wellbeing leiderschapsprogramma’s voor organisaties, onder andere over psychologische veiligheid. Duurzame gedragsverandering op gebied van werk en gezondheid sluit naadloos aan op Achmea’s visie Duurzaam Samen Leven. We zijn er trots op dat we de samenwerking nu verder uitbreiden.”

Een ongeval vindt onverwacht plaats en mensen met letsel komen dan vaak in een situatie waarin ze niet eerder zaten. Met onzekerheid over hun gezondheid en financiën. Mensen zijn de regie kwijt. In deze situatie willen ze graag regie houden over daar waar het wél kan. Zodat ze zich optimaal kunnen focussen op hun herstel.

Voor alle nieuwe klanten
De persoonlijke online omgeving is nu standaard onderdeel van de dienstverlening van Achmea Personenschade. Om meer regie te geven aan klanten met letsel: eigen klanten, de tegenpartij, hun wettelijke vertegenwoordigers. Met of zonder belangenbehartiger. Ook klanten met een belangenbehartiger hebben zo beter inzicht in onze hulp en vergoedingen en communicatie.

Makkelijker maken
We investeren verder in het makkelijker maken voor onze klanten. De volgende stap is dat de klant in zijn persoonlijke omgeving ziet waar hij zich bevindt in het letselschadeproces, en wat de te nemen acties zijn. Verder bieden we de klant informatie op maat die op dat moment relevant is en vergemakkelijken we het declareren van kosten. Meer gemak en zelfservice zodat de klant vanuit meer vertrouwen regie kan nemen.

Verbeteren op basis van klantervaringen en onderzoek
Afgelopen drie jaar hebben we veel ervaring opgedaan met de online klantomgeving bij 13.000 klanten met licht letsel. We blijven onze dienstverlening doorontwikkelen in contact met klanten en met gebruik van (wetenschappelijk) onderzoek uit de branche. 

Achmea staat voor duurzaam samen leven en steunt daarom voor het negende jaar op rij de oproep van het Vuurwerkmanifest voor een landelijk verbod op consumentenvuurwerk. Deze organisatie, onder leiding van oogarts Tjeerd de Faber, weet zich inmiddels gesteund door meer dan 750.000 particulieren en organisaties.
 

Bianca Tetteroo, voorzitter van de Raad van Bestuur van Achmea: “Zeist is sinds de jaren ’90 de thuisbasis van Achmea en die band is sterk. Hoewel het wennen zal zijn om deze fijne en vertrouwde plek achter te laten, biedt deze stap diverse voordelen. Als je kijkt naar de beschikbare werk- en vergaderplekken op verschillende Achmea-locaties, met name doordat we na corona meer thuiswerken, hebben we nu meer ruimte dan we nodig hebben. Door onze activiteiten op minder locaties te concentreren, kunnen we besparen en investeren we gericht in een fijne, inspirerende en duurzame werkomgeving.”

Zo’n 1.400 medewerkers van Achmea hebben Zeist als basislocatie. De verhuizing gebeurt stapsgewijs, waarbij het zwaartepunt van de verhuizingen in 2028 ligt.

Achmea behoudt een landelijk netwerk van kantoren in Amsterdam, Apeldoorn, Leeuwarden, Leiden en Tilburg. De komende jaren wordt verder geïnvesteerd in een prettige werkomgeving en verduurzaming.

Het besluit is onder voorbehoud van advies van de COR.

De grote schaarste aan arbeidskrachten en de toetreding van een nieuwe generatie op de arbeidsmarkt heeft veel impact op hoe werknemers tegenwoordig naar hun baan kijken. Zo geeft ruim de helft van de Nederlanders in loondienst aan de traditionele 40-urige werkweek niet meer van deze tijd te vinden. Dit lijkt volgens Achmea vooral te worden ingegeven doordat werknemers een goede balans tussen werk en privé steeds belangrijker vinden. Zo benadrukken maar liefst negen op de tien werknemers dat zij dit belangrijker vinden dan een veelbelovende carrière. Ook is ruim 44 procent niet bereid om overuren te maken.

“Ons onderzoek laat zien dat de arbeidsmarkt en ook de motieven en behoeften van werknemers enorm aan het veranderen zijn. Een overgrote meerderheid van de werknemers zegt te werken om te leven en niet andersom. Hoewel salaris nog altijd het belangrijkste wordt gevonden door werknemers, staan ook de werk-privé balans, werkcultuur, ontwikkelingsmogelijkheden en zingeving - met name bij jongeren - hoog op het prioriteitenlijstje bij het kiezen van een nieuwe werkgever”, vertelt Nadine Beister, groepsdirecteur HR bij Achmea. “Dit noopt ook werkgevers om anders te gaan kijken naar de arbeidsmarkt om jong talent aan te trekken en écht te luisteren naar de behoeften van werknemers. De nieuwe generatie werknemers wil impact maken, niet alleen in hun eigen leven, maar ook voor een betere wereld.”

Werknemers willen betekenisvol werk doen, maar kijken toch eerst naar salaris
Ruim twee op de drie werknemers zouden het liefst werken bij een organisatie waar zij betekenisvol werk kunnen doen en een positief verschil kunnen maken voor de maatschappij; 60 procent geeft zelfs aan nooit te willen werken voor een bedrijf dat een negatieve maatschappelijke impact maakt. Het is echter de vraag of zij bereid zijn hiervoor een persoonlijk en/of financieel offer te brengen. Zo geeft 53 procent aan zingeving in het werk belangrijker te vinden dan het salaris, maar opvallend genoeg kiezen veruit de meesten bij het kiezen van hun werkgever toch voor salaris als belangrijkste criterium (77 procent).

Behoefte aan hulp van werkgever
Maar liefst zeven op de tien werkende Nederlanders hebben behoefte aan (meer) hulp van hun werkgever, zoals bij het creëren van een gezonde werk-privébalans (42 procent). Ruim een derde geeft daarnaast aan dat hun werkgever de voorwaarden dient te scheppen voor het versterken van zowel hun mentale welzijn (36 procent) als hun fysieke welzijn (35 procent). Ook hier geldt dat vooral jongeren de lat hoger leggen, vooral als het gaat om het vergroten van hun mentale en fysieke welzijn (43 procent) en hun loopbaanontwikkeling (40 procent).

“Werkgevers hebben verschillende mogelijkheden om te zorgen dat medewerkers letterlijk en figuurlijk goed in hun vel zitten, bijvoorbeeld door het bieden van flexibele werktijden, zoals de 34-urige werkweek die we bij Achmea hanteren, maar ook door actief bij te dragen aan een fijne werksfeer en goede ontwikkelmogelijkheden”, vertelt Beister. “Als werkgever is het belangrijk om doorlopend kritisch te kijken naar deze mogelijkheden en in gesprek te blijven met werknemers over hun behoeften. Zo zorgen we ervoor dat iedereen het beste uit zichzelf kan halen, zowel op werk- als privégebied.”

“Bij Achmea gaan we voor duurzaam samen leven”, vertelt Marjanne Mulder, senior merkmanager bij Achmea. Vanuit deze visie leveren we een bijdrage aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. Dat kunnen we alleen samen met anderen: klanten, partners, relaties en medewerkers. Samen kun je écht wat bereiken. Als we allemaal meer doen en minder praten maken we meer impact. Daarom agenderen we het fenomeen ‘Bla bla bla’ en willen we Nederland inspireren en motiveren om het niet alleen over goede intenties te hebben maar ook écht iets te gaan doen. ‘Bla bla bla’ is na ‘vuurwerk’ en ‘krakers’ (ouderenwoningen) de derde campagne binnen onze serie ‘Samen leven volgens Achmea’.

Makkelijker gezegd dan gedaan
Het is vaak makkelijker gezegd dan gedaan, ook wel bekend als de intentie – gedragskloof. Ongeveer 50% van onze voorgenomen goede intenties houden we niet vol of we beginnen er überhaupt niet aan[1]. Het gebrek aan positieve steun maakt het meestal moeilijk om de stap te maken om ergens vol voor te gaan. Duidelijke doelen stellen en elkaar motiveren en inspireren helpt. Zo is Achmea zelf ook ‘gewoon’ begonnen en gaan we onder andere voor minder verkeersslachtoffers, gezondere medewerkers en duurzame woningen. Marjanne Mulder: “We beweren dus niet dat we het allemaal al voor elkaar hebben. En dat is ook niet erg. Impact begint namelijk als je ergens voor gaat. Zo willen we mensen en organisaties inspireren in beweging te komen en steken we elkaar aan om te gaan van praten over onze goede intenties naar het ook echt doen.”

Van Bla bla bla naar Ga ga ga
De campagne start met een commercial waarin herkenbare alledaagse situaties te zien zijn en de oproep klinkt om ergens voor te gaan. Marjanne Mulder: “De komende periode laten we van ons horen, met in de kern waar Achmea voor gaat en hoe we dit invulling geven. En die aanstekelijke mentaliteit gaat verder dan alleen deze campagne. Je kan vanuit jezelf ergens voor gaan of met ons als partner, klant of medewerker. De campagne is vanaf dinsdag 2 april te zien op TV en online, meteen gevolgd door een employer branding campagne. Die laat zien wat die Ga ga ga mentaliteit is en hoe je bij Achmea aan maatschappelijke thema’s kunt werken. Ook in onze arbeidsmarktcommunicatie nodigen we mensen nadrukkelijk uit om bij ons ergens voor te gaan.”

Bekijk de commercial

Opdrachtgever: Achmea 

Bureau: New Growth Strategies (onderdeel van TBWA)

Media: Mindshare 

Productie: MAKE 

Productiemaatschappij: CZAR 
Regisseur: Martin Werner 
Offline: MRTN 

Music: Upright Music Copenhagen

Sound design: Wave studios

VFX en online: Studio WhooHoo! 

Grading: Hannibal Lang (BaconX) 

Social: Team5PM

[1] Nederlands Instituut voor Persoonlijke Ontwikkeling. (2023). Wat is de intentie-gedrag kloof? Waarom is die er? En hoe help je mensen om deze kloof te overkomen? Retrieved from https://www.gedragsveranderaar.nl/intentie-gedrag-kloof

Achmea heeft een akkoord bereikt met de belangenorganisaties Consumentenclaim, Woekerpolis.nl, Woekerpolisproces, Wakkerpolis en de Consumentenbond over een finale regeling voor klanten met een beleggingsverzekering, die zijn aangesloten bij een van deze partijen. Het gaat om beleggingsverzekeringen die in Nederland zijn verkocht via de merken Avéro Achmea, Centraal Beheer, FBTO, Interpolis en hun rechtsvoorgangers. Met het akkoord is een totaal bedrag van € 85 miljoen gemoeid. De impact van de overeenkomst op de kapitaalpositie van Achmea is beperkt.

Bianca Tetteroo, voorzitter Raad van Bestuur van Achmea: “Ik ben verheugd dat we vandaag kunnen aankondigen dat we een definitieve overeenkomst hebben getekend met de belangenorganisaties. Deze mijlpaal is van groot belang voor alle betrokken partijen. Het is goed dat er nu een oplossing is voor de betreffende klanten en dat er duidelijkheid is ontstaan.”

Informatie voor klanten
Nadat de details voor de uitvoering van de schikkingsovereenkomst zijn ingevuld, ontvangen klanten individuele voorstellen via de belangenorganisatie waarbij zij zijn aangesloten. Wanneer ten minste 90% van de klanten akkoord gaat met hun voorstel, wordt de algehele overeenkomst definitief. 
Klanten die niet zijn aangesloten bij een belangenorganisatie en zich als schrijnend geval willen melden, kunnen hiervoor terecht op www.achmea.nl/schikkingsovereenkomst 

Juridische procedure wordt stopgezet
Er liep één collectieve juridische procedure tussen Achmea en Woekerpolis.nl en de Consumentenbond. Deze twee belangenorganisaties hadden beroep aangetekend tegen een eerdere uitspraak van de rechtbank. Die beroepsprocedure wordt nu stopgezet. Tevens is met de belangenorganisaties afgesproken dat er geen nieuwe juridische procedures meer worden gestart. Klanten die dat nog niet hebben gedaan kunnen zich niet meer aansluiten bij de belangenorganisaties.  

Bianca Tetteroo, voorzitter Raad van Bestuur Achmea: “We zijn blij dat we samen met alle vakorganisaties tot deze cao zijn gekomen, die een breed draagvlak heeft onder onze medewerkers. Voor het eerst, en dat is een mooi vernieuwend element, konden niet alleen de vakbondsleden maar alle medewerkers stemmen over het resultaat. En dat hebben ze massaal gedaan. Er ligt een mooi pakket aan afspraken waarmee we recht doen aan de verschillende wensen en belangen van onze medewerkers. Hiermee investeren we opnieuw in duurzaam werkgeverschap voor nu en in de toekomst.”

Belangrijkste onderwerpen uit de nieuwe cao

• Afspraken over loon:
  o   Per januari 2024 een structurele loonsverhoging van € 300,- bruto per maand, met een minimum van 7% voor de schalen tot en met H en een minimum van 6% voor de schalen I, J en K. Dit komt neer op een gewogen gemiddelde van 7,5% in 2024.
  o   Begin 2024 een eenmalige uitkering van € 2.000,- bruto.
  o   Per januari 2025 een structurele loonsverhoging van 4%.
• Verhoging van de maxima van de drie hoogste schalen per 1 januari 2025 voor betere aansluiting met de arbeidsmarkt.
• Andere vergoedingsregeling woon-werkverkeer (pay per use) per 1 juli 2024 die beter aansluit op hoe we werken en reizen en beter past bij de duurzaamheidsambitie van Achmea.
• Verlengen van de lopende pensioenregeling tegen het huidige niveau tot aan de invoering van de Wet toekomst pensioenen (Wtp).
• Klimaatbudget ook voor nieuwe medewerkers, na 1 jaar in dienst.

Andere afspraken gaan over het ophogen van de loondoorbetaling bij kortdurend zorgverlof: van 70% naar 90% van het salaris. Meer keuzemomenten door het jaar heen voor meer- en minderuren werken (via Achmea Select). De RVU-vergoeding waarbij geen onderscheid wordt gemaakt tussen parttimers en fulltimers. Afspraken over pensioen als gevolg van de Wtp, zoals het type pensioenregeling, de hoogte van de premie en de ingangsdatum worden in 2024 gemaakt.

Een overzicht van alle gemaakte afspraken is na te lezen in het onderhandelingsresultaat.

Uit de Woontest* blijkt dat ruim de helft van de 55-plussers, ondanks de krappe huizenmarkt, de wens heeft hun bestaande woning met meerdere verdiepingen op hogere leeftijd te verruilen voor een andersoortige woning. Ook overweegt een deel van deze huizenbezitters op den duur anders te gaan wonen: 16 procent van de mensen die nu een koopwoning bezitten, heeft een voorkeur voor een huurwoning, terwijl 44 procent nog niet weet of zij later in een koopwoning willen blijven wonen. Andere woonwensen die zij hebben voor de toekomst zijn de nabijheid van winkels en mogelijkheden voor ontspanning in de buurt. Bijna de helft van de 55-plussers benadrukt dat zulke voorzieningen beter kunnen of bij hun huidige woning ontbreken. In vergelijking met nu wil een aanzienlijk deel op latere leeftijd bovendien graag in een energiezuinige woning (+24 procent) en een huis met weinig onderhoud (+34 procent) gaan wonen.

Tegelijkertijd lijken veel 55-plussers met een huurwoning zich zorgen te maken over hun toekomstige woonlasten. Het aantal mensen dat zeker weet de huur van hun woning te kunnen blijven betalen neemt af van 85 procent nu naar 55 procent in de toekomst. Daarnaast zijn de energiekosten reden tot zorg. Bij kopers en huurders van 55 jaar en ouder daalt het aandeel dat er zeker van is deze kosten te kunnen blijven betalen van 84 nu naar 68 procent in de toekomst.

Doorpakken op bouwen passende woningen
“Uit onze Woontest blijkt dat een grote meerderheid van de 55-plussers op de woningmarkt graag in beweging zou willen komen. Hoewel de bouw van levensloopbestendige woningen nadrukkelijk in de bouwopgave staat, moet er nog veel gebeuren om deze ambitie waar te maken. Eén van de grootste uitdagingen waarvoor een nieuwe regering staat, is regie te voeren op het daadwerkelijk bouwen van passende woningen. Het is nu echt tijd om door te pakken”, benadrukt Daan Tettero, manager zorgvastgoed bij Achmea Real Estate. “Naast de landelijke overheid dragen ook gemeenten en projectontwikkelaars hiervoor verantwoordelijkheid. Zo moeten nieuwbouwplannen regionaal aansluiten bij de groeiende behoefte aan levensloopbestendige woningen, die uiteindelijk ook de druk op de (mantel)zorg moeten gaan ontlasten. Het bouwen van deze woningen zorgt ook voor de broodnodige doorstroming en helpt dus ook gezinnen en starters een thuis te vinden in de overspannen woningmarkt.”

Eerder dit jaar concludeerde Achmea al op basis van eigen onderzoek dat het cruciaal is om de voorraad aan passende levensloopbestendige woningen te vergroten én betaalbaar te houden. Ook deed Achmea eerder onderzoek naar de regionale woonbehoefte. Daaruit bleek dat er 450.000 levensloopbestendige woningen gebouwd moeten zijn in 2040 en dat de regionale verschillen in behoefte groot zijn.

*De woontest is tussen 20 september en 6 november ingevuld op de website van Achmea door ca. 20.000 mensen waarvan 15.500 keer door Nederlanders van 55 jaar en ouder.

De Tier 2 obligatielening wordt uitgegeven onder het Achmea B.V. € 5 miljard Debt Issuance Programme (meer informatie op https://www.achmea.nl/investors/schuldpapier). Barclays, HSBC, ING, Deutsche Bank en BNP Paribas zijn aangesteld als Joint Lead Managers.

De verwachting is dat de uitgifte een rating krijgt van BBB- van S&P en een BBB van Fitch en op korte termijn wordt uitgegeven, afhankelijk van marktomstandigheden.

FCA/ICMA stabilisatie is van toepassing. De target market (in het kader van de MIFID II product governance) betreft alleen ‘in aanmerking komende tegenpartijen’ (eligible counterparties) en professionele cliënten (middels alle distributiekanalen). Er is geen EU/VK PRIIPS key information document (KID) opgesteld, omdat deze financiële instrumenten niet beschikbaar zijn voor retail beleggers in de Europese Economische Gebieden/of het Verenigd Koninkrijk.

Investor Relations                                                    
Hans Duine                                    
06 - 8210 5097                        
hans.duine@achmea.nl