Bianca Tetteroo, voorzitter Raad van Bestuur Achmea: “We zijn blij dat we samen met alle vakorganisaties tot deze cao zijn gekomen, die een breed draagvlak heeft onder onze medewerkers. Voor het eerst, en dat is een mooi vernieuwend element, konden niet alleen de vakbondsleden maar alle medewerkers stemmen over het resultaat. En dat hebben ze massaal gedaan. Er ligt een mooi pakket aan afspraken waarmee we recht doen aan de verschillende wensen en belangen van onze medewerkers. Hiermee investeren we opnieuw in duurzaam werkgeverschap voor nu en in de toekomst.”

Belangrijkste onderwerpen uit de nieuwe cao

• Afspraken over loon:
  o   Per januari 2024 een structurele loonsverhoging van € 300,- bruto per maand, met een minimum van 7% voor de schalen tot en met H en een minimum van 6% voor de schalen I, J en K. Dit komt neer op een gewogen gemiddelde van 7,5% in 2024.
  o   Begin 2024 een eenmalige uitkering van € 2.000,- bruto.
  o   Per januari 2025 een structurele loonsverhoging van 4%.
• Verhoging van de maxima van de drie hoogste schalen per 1 januari 2025 voor betere aansluiting met de arbeidsmarkt.
• Andere vergoedingsregeling woon-werkverkeer (pay per use) per 1 juli 2024 die beter aansluit op hoe we werken en reizen en beter past bij de duurzaamheidsambitie van Achmea.
• Verlengen van de lopende pensioenregeling tegen het huidige niveau tot aan de invoering van de Wet toekomst pensioenen (Wtp).
• Klimaatbudget ook voor nieuwe medewerkers, na 1 jaar in dienst.

Andere afspraken gaan over het ophogen van de loondoorbetaling bij kortdurend zorgverlof: van 70% naar 90% van het salaris. Meer keuzemomenten door het jaar heen voor meer- en minderuren werken (via Achmea Select). De RVU-vergoeding waarbij geen onderscheid wordt gemaakt tussen parttimers en fulltimers. Afspraken over pensioen als gevolg van de Wtp, zoals het type pensioenregeling, de hoogte van de premie en de ingangsdatum worden in 2024 gemaakt.

Een overzicht van alle gemaakte afspraken is na te lezen in het onderhandelingsresultaat.

We helpen daar waar we kunnen
Voor onze internationale collega’s komt deze ernstige situatie heel dichtbij, zoals bijvoorbeeld voor onze collega’s van Union in Slowakije, van Eureko Sigorta in Turkije en van onze IT helpdesk in Polen. Ook voor onze collega’s met Oekraïense achtergrond of met familie en vrienden in het gebied, is de situatie erg zorgelijk en onzeker op dit moment. In nauw contact met onze internationale collega’s bekijken we wat zij nodig hebben en hoe wij hen kunnen helpen.
De Achmea Foundation werkt samen met collega’s die willen helpen. Onze collega’s in Slowakije zijn al betrokken bij acties die vanuit Achmea in Nederland worden gestart. Zo zijn zij ter plekke al volop bezig met inzamelingen van goederen en geld om onder andere ziekenhuizen in Oekraïne te helpen. Op het platform Voor Elkaar zijn we vanuit Achmea een speciale crowdfundingsactie gestart om hieraan bij te dragen. 

We sluiten Rusland uit van onze beleggingen
Achmea heeft op beperkte schaal beleggingen in Rusland en Belarus[1]. Wij hebben Rusland en Belarus toegevoegd aan de landenuitsluitingenlijst. Met het plaatsen van Rusland en Belarus op de landenuitsluitingenlijst worden staatsobligaties en staatsbedrijven (belang >50%) uitgesloten. Dit betekent dat wij geen nieuwe investeringen meer doen en de bestaande beleggingen verkopen zodra dat verantwoord kan. Nu kan dat nog niet. Bijvoorbeeld omdat beurzen gesloten zijn of vanwege sancties.

We informeren onze klanten
Onze klanten informeren wij over eventuele gevolgen voor hun producten of diensten (bijvoorbeeld veranderingen in dekkingen). Dit doen wij via onze verschillende klantkanalen. Verdere informatie is ook via het Verbond van Verzekeraars beschikbaar: https://www.verzekeraars.nl/verzekeringsthemas/schade/rampen-terreur/verzekeren-oekra%C3%AFne 

 [1] Obligaties: 15 Miljoen Euro Rusland en Belarus. Aandelen: 14 Miljoen Euro in Rusland- koersen per eind januari 2022)

Konterman trad in 2013 toe tot de Raad van Bestuur van Achmea en is in 2015 benoemd tot vicevoorzitter van de RvB. Hij is binnen de RvB onder meer verantwoordelijk voor de divisie Zilveren Kruis, inclusief de voormalige divisie De Friesland Zorgverzekeraar en de divisie Informatiemanagement & Informatietechnologie (IM & IT). Daarnaast is hij onder meer lid van de RvC van de zorgverzekeraars van Achmea en lid van de RvC van Independer.

Willem van Duin, voorzitter Raad van Bestuur van Achmea over het vertrek van Konterman: “Roelof is de afgelopen jaren van groot belang geweest bij zowel de groei als de stroomlijning van onze zorgverzekeringsactiviteiten en onze internationale activiteiten. Achmea’s positie als koploper in de verzekeringssector met mobiele en online dienstverlening is mede tot stand gekomen onder zijn verantwoordelijkheid voor IT. Wij betreuren maar respecteren uiteraard het besluit van Roelof om zich op toezichthoudende functies te gaan richten. We wensen hem hierbij veel succes.”

Aad Veenman, voorzitter Raad van Commissarissen van Achmea: “Roelof heeft zich de afgelopen jaren een zeer kundig bestuurder getoond. Als lid en vicevoorzitter van de Raad van Bestuur heeft hij zich met grote betrokkenheid ingezet voor Achmea en de samenleving. Het is goed te zien dat hij zijn kwaliteiten blijft inzetten, maar dan vanuit een andere positie. We zijn Roelof dankbaar voor zijn inzet in de afgelopen jaren.”

Zodra er meer bekend is over de opvolging van Roelof Konterman, wordt hierover nadere informatie gegeven.

Achmea verschilt van inzicht met de Belastingdienst over de fiscale afwikkeling in Nederland van de ontvangen vergoeding rond de desinvestering van het belang in PZU, in de jaren 2009 en 2010. De overeenkomst met de Poolse overheid leidde destijds voor Achmea tot een totale opbrengst van circa 4,2 miljard euro. Het verschil van inzicht met de Belastingdienst handelt over de belastbaarheid van een bedrag van circa 1,2 miljard euro. Volgens Achmea dient dit bedrag te zijn vrijgesteld van Nederlandse vennootschapsbelastingheffing. Volgens het Gerechtshof is van dit bedrag van circa 1,2 miljard euro een bedrag van 248 miljoen euro vrijgesteld van vennootschapsbelastingheffing.

Achmea bestudeert de uitspraak van het Gerechtshof en besluit later of het hiertegen in cassatie gaat bij de Hoge Raad. De impact van de verhoogde voorziening wordt verwerkt in de resultaten over de eerste zes maanden van dit jaar.

Onlia gaat in Canada werken met het online IT-platform van InShared, de volledig digitale schade-verzekeraar van Achmea in Nederland. In aanvulling hierop, kan Onlia ook gebruikmaken van de ruime ervaring van Achmea met online verzekeren, die is opgedaan in een aantal Europese markten, waar soortgelijke (schade)verzekeringsproposities worden aangeboden.

Willem van Duin, voorzitter van de Raad van Bestuur van Achmea: “Onze start in Canada past binnen onze internationale strategie die is gericht op groei via de kerncompetenties van onze groep, waaronder online en directe distributie. De Canadese markt is aantrekkelijk gezien de bevolkingsomvang van 35 miljoen mensen, de verwachte groei en de aanhoudende verschuiving in de markt van intermediaire distributie naar directe en online distributie.”

“Wij zijn heel enthousiast over onze samenwerking met Achmea,” zegt Prem Watsa, Voorzitter en Chief Executive Officer van Fairfax. “Achmea heeft een zeer goede en lange staat van dienst en veel ervaring als een van de leidende digitale verzekeraars van Europa. We zien ernaar uit met hen samen te werken en met Onlia in Canada langjarig te groeien met het team onder leiding van Pieter Louter.”

Meer informatie over Onlia is te vinden op: www.onlia.ca of @OnliaCA

Klanten sluiten hun polis steeds vaker online af en willen zo ook hun verzekeringszaken regelen. InShared is een 100% online verzekeraar en laat klanten zo veel mogelijk zelf hun verzekeringen regelen via een eigen, digitale verzekeringsmap. Het onderliggende IT-platform is sinds 2016 beschikbaar voor andere verzekeraars onder de naam ‘OutShared’. Zo draagt Achmea bij aan de digitalisering van activiteiten en klantbediening van andere verzekeraars en worden zowel de efficiency als de klanttevredenheid verhoogd.

Robert Otto, lid Raad van Bestuur van Achmea: “InShared staat bekend om zijn efficiënte klantbediening en hoge klanttevredenheid. Het is mooi dat de onderliggende technologie ook beschikbaar is voor andere verzekeraars. Onderdeel van onze strategie is de verschuiving van verzekeren naar diensten, in aanvulling op onze verzekeringspropositie. De samenwerking met Zurich sluit hier goed bij aan.”

Zurich’s Insurance Mobile Solutions CEO, Theo Bouts, zegt, “In veel sectoren vindt vandaag de dag een verschuiving plaats naar meer fysieke en digitale diensten. We hebben nieuwe technologieën, bedoeld om de bediening van klanten te vereenvoudigen en te verbeteren, altijd al snel ingezet en zullen dit blijven doen. InShared heeft bewezen dat zijn innovaties leiden tot een hogere klanttevredenheid en daarom hebben we het OutShared platform verkozen als een van de onderscheidende factoren om onze Mobile Solutions activiteiten verder te brengen."

De overeenkomst met Aviva is aangekondigd in november 2017 en is in lijn met de internationale groeistrategie van Achmea. De verkoop heeft geresulteerd in een verbetering van zowel de solvabiliteits- als de liquiditeitspositie van Achmea.

Met de verkoop realiseert Achmea een totale opbrengst van circa 225 miljoen euro, bestaande uit een directe bijdrage uit de verkoop en dividenduitkeringen voor de overdracht. Het IFRS resultaat van de transactie is verwerkt in de resultaten over 2017.

De Eerlijke Verzekeringswijzer is een samenwerkingsverband van Amnesty International, FNV, Milieudefensie, Oxfam Novib, PAX en World Animal Protection. De Eerlijke Verzekeringswijzer laat zien in welke mate verzekeraars met hun beleggingen bijdragen aan een sociaal rechtvaardige en duurzame wereld. Het wil het beleggingsbeleid van verzekeraars verduurzamen en hun investeringen en bedrijfsvoering daar op laten aansluiten. Achterliggend doel is dat de verzekeraars hun (financiële) invloed aanwenden om de bedrijven waarin ze beleggen te laten bijdragen aan een duurzame en sociaal rechtvaardige wereld.

Eerlijke Verzekeringswijzer en MVO-beleid Achmea

Liesbeth van der Kruit, directeur MVO van Achmea: “Als coöperatieve verzekeraar heeft Achmea van nature oog voor de langetermijnbelangen van alle stakeholders. Duurzaamheid is daarmee vanzelfsprekend voor ons van groot belang. Maatschappelijk verantwoord ondernemen vormt de basis van onze bedrijfsvoering en strategie. Het is goed om te zien dat Achmea op 10 van de 21 punten een stijging laat zien volgens de Eerlijke Verzekeringswijzer. Ondanks deze mooie prestatie, zien we nog ruimte voor verdere verduurzaming van ons handelen en beleggingsbeleid. We gaan daar de komende periode verder vorm aan geven.”

Van den Berg is een ervaren bestuurder in de financiële sector en heeft aanzienlijke internationale ervaring bij Nationale-Nederlanden, AXA en Prudential Financial. Van 2007 tot 2017 is hij werkzaam geweest in Azië, laatstelijk als President Asia bij Prudential Financial, waaraan hij nu nog verbonden is als Senior Advisor.

Met de benoeming van Jan van den Berg bestaat de Raad van Commissarissen van Achmea weer uit negen leden: Aad Veenman (voorzitter), Anton Vermeer (vicevoorzitter), Jan van den Berg, Petri Hofsté, Mijntje Lückerath Rovers, Joke van Lonkhuijzen - Hoekstra, Lineke Sneller, Wim de Weijer en Roel Wijmenga.

Achmea verwacht een totale opbrengst te realiseren van circa 220 miljoen euro door de verkoop van Friends First. De opbrengst is opgebouwd uit een directe bijdrage uit de verkoop van circa 130 miljoen euro, dividenduitkeringen door Friends First vóór de overdracht plus een bedrag verwacht bij eindafrekening. De transactie leidt voor Achmea in 2017 tot een verwacht boekverlies van circa 35 miljoen euro. Daarnaast verwacht Achmea een opbrengst van circa 20 miljoen euro te realiseren bij de afwikkeling van resterende juridische entiteiten in Ierland.

Willem van Duin, voorzitter van de Raad van Bestuur van Achmea: “De strategie van Achmea is al enige tijd primair gericht op schade- en zorgverzekeringen, die worden aangeboden via de groeiende directe, online en bancaire kanalen. Friends First in Ierland is een gezonde en groeiende aanbieder van levensverzekeringen en pensioenen, maar zijn activiteiten sluiten niet langer aan bij de kernactiviteiten van Achmea. We zijn verheugd, na een zorgvuldig selectieproces, een geschikt nieuw moederbedrijf te hebben gevonden voor Friends First en alle medewerkers. Hierbij is een balans aangehouden tussen de belangen van alle betrokkenen, waaronder die van klanten, tussenpersonen, en zeker ook die van de medewerkers van Friends First.”

Tom Browne, Chief Executive Officer van Friends First Life: “De verzekeringsactiviteiten van Friends First zijn de afgelopen jaren sterk gegroeid en de overgang naar Aviva is heel positief voor ons bedrijf. Dit gezien de sterke groei in levensverzekeringen door ook Aviva zelf en zijn doelstelling om marktleider te worden. We zien ernaar uit om samen met het team van Aviva in Ierland een leidende aanbieder van levensverzekeringen en pensioenen te vormen. Friends First brengt ervaring in met beleggingsfondsen, inkomensverzekeringen en risicomanagement. Hierdoor kan Aviva in Ierland werkelijk een totaalaanbod van producten bieden. Graag bedank ik alle medewerkers van Friends First voor hun niet aflatende inzet om de beste producten en diensten te bieden aan onze tussenpersonen en polishouders.”

Achmea heeft René Scholten benoemd tot Chief Financial Officer (CFO) van zijn Slowaakse verzekeringsactiviteit Union, onder voorbehoud van goedkeuring door de toezichthouder. Scholten volgt per 1 mei 2017 Ryan Florijn op, die de afgelopen drie jaar CFO is geweest bij Union. Scholten was tot voor kort lid van de directie en CFO bij NN Hellas, de Griekse verzekeringsdochter van NN Group. Voor zijn benoeming bij NN Hellas in 2012, bekleedde Scholten meerdere leidinggevende functies in de financiële sector. In Nederland werkte hij vijf jaar bij NN en daarvoor elf jaar bij Zwitserleven, de verzekeringsdochter van Swiss Life in Nederland.

Vanaf 1 mei 2017 bestaat de directie van Union uit Michal Špaňár (Chief Executive Officer), René Scholten (Chief Financial Officer), Elena Májeková, Tomáš Kalivoda and Jozef Koma.

Uco Vegter, managing director van Achmea International, is blij met de komst van Emma Thomas als de nieuwe CEO bij Achmea Australia: "Wij zijn verheugd met de benoeming van Emma Thomas tot CEO van onze groeiende Australische verzekeringsactiviteiten. Emma Thomas beschikt over een uitgebreide kennis van de markt voor agrarische verzekeringen en heeft veel ervaring met financiën en salesmanagement. Ik ben Timo van Voorden zeer dankbaar voor het goede werk dat hij heeft gedaan vanaf de oprichting van onze Australische activiteiten. Ik heb er het volste vertrouwen in dat Achmea Australia onder leiding van Emma Thomas de beste verzekeraar zal blijven voor agrarische bedrijven in Australië."

Emma Thomas: "Ik zie uit naar de samenwerking met het team van Achmea Australia en om mijn eerdere ervaringen met agrarische verzekeringen in te zetten als CEO. Ik heb met eigen ogen de verwoestende gevolgen gezien, zowel zakelijke als persoonlijk, van storm en andere natuurrampen op de agrarische sector. Het coöperatieve gedachtegoed speelt een belangrijke rol in de Australische verzekeringssector. Ik bouw graag voort op de lange geschiedenis van Achmea bij de ondersteuning van agrarische bedrijven waarbij klanten centraal staan."

Tijdens de Algemene Vergadering van Aandeelhouders, gehouden op 30 maart 2017, is de jaarrekening vastgesteld en is decharge verleend aan de leden van de Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen. Tevens heeft de AvA besloten een dividend preferente aandelen uit te keren van 5,5% van het op deze aandelen gestorte bedrag.

De jaarlijkse verslaglegging is voor Achmea een belangrijke manier om de hechte band met onze stakeholders verder te versterken. Dat zijn onze klanten, medewerkers, (business) partners en kapitaalverschaffers. In ons jaarrapport geven we een volledig beeld van onze organisatie en laten we de samenhang zien tussen onze strategie, onze governance en de sociale en economische context waarin we actief zijn.

Het verslag is opgebouwd volgens de zes dimensies van onze strategiekaart. Het verslag biedt zo inzicht in hoe ons bedrijf presteert vanuit zes verschillende perspectieven: van klanten, medewerkers en (business) partners, vanuit de maatschappelijke context en vanuit de invalshoek van bedrijfsprocessen en financiële resultaten. Ons jaarrapport is opgesteld in overeenstemming met het IIRC-raamwerk en de kernachtige optie van GRI G4 van het Global Reporting Initiative (GRI).

Verdere informatie over de strategie zullen worden toegelicht tijdens de Capital Markets Day op 1 juni 2017.

Negenendertig ondernemingen, waaronder initiatiefnemers Siemens, Van Oord, Eneco, Shell en het Havenbedrijf Rotterdam, hebben zich verenigd in de Transitiecoalitie. Deze coalitie wil dat de komende regering een klimaatwet opstelt om het Klimaatakkoord van Parijs uit te voeren. Een klimaatwet zorgt ervoor dat ook volgende kabinetten de doelen voor 2050 zullen realiseren. Een minister voor economie, klimaat en energie moet zorgen voor samenhang in het beleid. Een onafhankelijke klimaatautoriteit zou er op kunnen toezien dat iedereen de gemaakte afspraken ook echt naleeft.

De gevolgen van klimaatverandering zijn al zichtbaar

Als verzekeraar heeft Achmea nu al te maken met de schadelijke gevolgen van klimaatverandering, omdat de temperatuur in Nederland al met meer dan 1 graad gestegen is. Extreme regen, hagel en onweer zijn de afgelopen jaren toegenomen. Dat leidt tot veel schade. Dat raakt onze klanten, maar ook de maatschappij. Uitvoering van het klimaatakkoord is ook belangrijk om die schades voor de toekomst te beperken.

Behoefte aan een meerjarig plan

Kijk je naar de geschiedenis van de aarde, dan verandert het klimaat voortdurend. Het grote verschil nu is het tempo van de klimaatverandering. Door de mens is de aarde de afgelopen eeuw veel sneller opgewarmd dan ooit tevoren.

Iedereen heeft een rol in de klimaatverandering

Wat kunnen wij doen als verzekeraar? Wat doen overheid, bedrijfsleven en burgers? We ontwikkelen een lange termijn visie en maken plannen. Maar vooral ook: wat kunnen we vandaag al aanpakken? Wij werken aan oplossingen waar onze klanten beter van worden. Dat doen we in samenwerking met de overheid, het Verbond van Verzekeraars, brancheorganisaties, samenwerkingspartners en onze klanten. Want klimaatverandering; daar hebben we allemaal een rol in.

De gevolgen van de snellere opwarming van de aarde zijn uitdagend

• De temperatuur van de aarde stijgt. Het waterpeil ook
• We hebben steeds vaker extremer weer
• Zomerstormen zijn heel heftig en heel lokaal
• We hebben vaker lange periodes van droogte

De temperatuur van de aarde stijgt. Het waterpeil ook

Door de uitstoot van broeikasgassen, industrie en landbouw wordt de aarde steeds warmer. De temperatuur stijgt. De oceanen worden warmer waardoor de zeespiegel stijgt. En dat brengt kustgebieden in gevaar. Ook stijgt het waterpeil in de rivieren door meer neerslag. De weersomstandig¬heden zijn daarnaast extremer: droogte, storm, regen, hagel. Die grote schades veroorzaken. Maar er ontstaan ook kansen: in noordelijke landen kunnen boeren door het langere, warmere groeiseizoen andere groentes en fruit verbouwen.

Kortom: Stijgende temperaturen, extremere buien. Ja klimaatverandering, we weten al jaren dat het aan het gebeuren is maar laten we eerlijk zijn. Het gaat pas echt leven als je er last van krijgt. Als het water ineens in je woonkamer staat, als je aardappelen wegrotten, als je je festival moet cancelen. Klimaatverandering gaat echt wat betekenen als het je raakt. Dat geldt ook voor Achmea. Wij zijn een verzekeraar en zien het aantal schadeclaims als gevolg van slecht weer stijgen. Daar willen we wat aan doen. Hoe kunnen we ons aanpassen aan een veranderende leefomgeving? Wat kunnen we doen om klimaatverandering tegen te gaan? Samen met Nederland zijn we op zoek naar antwoorden op deze vragen. Naar manieren om de gevolgen van klimaatverandering zoveel mogelijk te begrijpen.

Meer over Achmea en klimaatverandering

Michel Lamie maakt sinds 2005 deel uit van het bestuur van De Goudse Verzekeringen, waar hij in 2009 is benoemd tot bestuursvoorzitter. Sinds 2009 is Lamie tevens voorzitter van de Raad van Commissarissen van intermediairbedrijf Van Lanschot Chabot. In de periode 2002-2005 werkte Lamie bij Achmea, meest recent in de functie van Group director Finance & Control. Daarvoor was hij onder meer actief in diverse leidinggevende functies bij KPMG en RSA Benelux.

Willem van Duin, voorzitter van de Raad van Bestuur van Achmea: “We hebben Huub Arendse leren kennen als een zeer gedreven en professioneel financieel bestuurder. Hij is van grote waarde voor Achmea en wij zijn hem daarvoor zeer dankbaar. Met de komst van Lamie verwelkomen we een bekwaam bestuurder met veel ervaring in de financiële sector.”

Aad Veenman, voorzitter van de Raad van commissarissen van Achmea: “Wij zijn Huub Arendse zeer erkentelijk voor zijn bijdrage aan onze groep. Hoewel we zijn vertrek per 1 april 2017 betreuren, is het goed te zien dat we met Michel Lamie tijdig een geschikte opvolger hebben kunnen benoemen.”

De Raad van Bestuur van Achmea bestaat na bovenstaande wisselingen uit Willem van Duin (voorzitter), Roelof Konterman (vice-voorzitter), Michel Lamie (CFO), Robert Otto, Bianca Tetteroo en Henk Timmer (CRO).

“We hebben allemaal kunnen lezen over de enorme schade. Dat het een heuse supercell was (Google dat maar eens. Je staat versteld!) en de vreselijke gevolgen voor onze klanten in dat gebied. Vrijdag de 24e stonden alle telefoons roodgloeiend. Vanaf ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat. Opdrachten tot schadeonderzoek en bezichtiging stroomden van alle kanten binnen en dat ging het hele weekend door. Maandag barstten alle mailboxen uit hun digitale voegen, zoveel vragen zaten er in. Het werkaanbod van eerst weken, later maanden, samengeperst in een weekend…

‘We belden ook maar gewoon onaangekondigd aan’

Experts reden uit alle hoeken van het land naar Someren en omgeving. Ze bleven in hotels overnachten om de volgende morgen extra vroeg te kunnen beginnen. Dat niet alleen, we belden ook maar gewoon onuitgenodigd aan, want tsja, we waren toch. En veel mensen waren vast wel bij Interpolis of Centraal Beheer verzekerd. Zo ontstonden sommige schaderapporten al voordat de schades waren gemeld! Dit ging wekenlang, door.

Wij hebben als enige verzekeraar in het land onze eigen expertisedienst. Met korte lijnen met schadebehandeling. Terwijl andere verzekeraars veel heen-en-weer moeten communiceren met hun externe expertisebureau’s, kregen onze eigen experts veel verantwoordelijkheid. Zo konden ze overblijvende onduidelijkheden vaak snel ter plaatse oplossen.

Problemen signaleren, oplossingen bedenken en knopen doorhakken

In calamiteitenoverleggen werden alle beslissers aangehaakt die in een sneltreinvaart problemen signaleerden, oplossingen bedachten en knopen doorhakten. Ik hoor wel eens dat verzekeraars zo log en traag zijn. Nou, hier bleven we veel andere verzekeraars voor. Apetrots word ik daar van.

Met onze computergestuurde hagelscanner hebben we duizenden beschadigde auto’s in recordtijd laten scannen om zo de schade te bepalen. Collega’s van kantoor sprongen bij om die installatie de hele dag te bedienen en mensen te begeleiden en te informeren. De coördinatie werd zo nodig overgeplaatst naar het gebied zelf waar wekelijks alle experts en leidinggevenden in het getroffen gebied bij elkaar kwamen. Prachtig om te zien.

Iedereen draagt z’n steentje bij

Mijn team heeft in normaal gesproken niet eens zo veel te maken met hagelschades. Wij houden ons vooral bezig met aansprakelijkheid. We doen toedrachtonderzoek en zijn veel met gestolen auto’s bezig. Ik had daarom in eerste instantie dan ook een beetje het gevoel langs de zijlijn te staan, terwijl mijn collega’s het vrijwel allemaal heel snel erg druk kregen. Al snel deed iedereen wat hij het beste kon, iedereen droeg zijn steentje bij. Nu, als ik dit schrijf ruim zes weken later, hebben we nog een enorme berg werk liggen. Maar er zijn al duizenden schades–zoals dat heet- afgerapporteerd. Oftewel, alles is geregeld voor de klant. Helaas kunnen we niet iedereen even snel helpen, bijvoorbeeld omdat de schade groot is. Of omdat onze partners, zoals dakdekkers een wachtlijst hebben. Maar we hebben het overzicht en werken elke dag keihard om onze klanten te helpen. Nog steeds.

Want bij een calamiteit staat niemand aan de zijlijn.

Van tennisbal tot speelbal van de natuur

“Hagelstenen zo groot als tennisballen vielen met bakken tegelijk uit de lucht. Woningen compleet vernield. Kassen waarvan alleen geraamtes nog staan. Auto's onherstelbaar gehavend. Voor de één lastig, voor de ander een aanslag op de broodwinning. Groot en kleiner leed dat me aangreep tijdens de talloze telefoontjes van onze klanten. Op dat moment realiseer je je pas dat je een speelbal bent van de natuur.”

Helpende handen

“Rampen, vaak ver weg in nieuwsberichten. Maar nu zo dichtbij en zowat in onze achtertuin. Je kunt pas zeggen wat het met je doet als je het zelf hebt ervaren. Het riep bij mij het gevoel op: ik wil er zijn voor onze klanten. Achmea Claims Organisatie (ACO), de afdeling die schades afhandelt, vroeg met spoed 55 extra mensen uit onze eigen organisatie. Van koffiejuffrouw tot directeur, alle hulp is welkom om de telefoontjes van onze, soms een uur lang wachtende, klanten op te vangen.”

Altijd op zoek naar een oplossing

“Als management ondersteuner ben ik vooral servicegericht en dienstverlenend. Dat zit mij in het bloed. Sinds 2005 werk ik met veel liefde bij Interpolis. Een bedrijf waar saamhorigheid, hard werken en klantgerichtheid samenkomen. Natuurlijk gaan er dingen fout. Maar altijd denken onze collega's mee om tot een oplossing te komen. Hoe bizar het ook klinkt, in tijden van extreme drukte veroorzaakt door calamiteiten, MOET ik iets doen voor onze klanten. Maar een omvang van een dergelijke speling van de natuur, kun je je daarop voorbereiden? Nee, denk ik. Samenwerken aan een oplossing en mogelijkheden creëren voor de klant: dat wel!”

Handen uit de mouwen

“Stapels werk liggen op me te wachten: de steeds wijzigende agenda van mijn manager, te organiseren bijeenkomsten, zakenreizen en administratie. Daarbij een veranderende organisatie waarin collega's noodgedwongen afscheid van elkaar moeten nemen en weer een weg moeten vinden om hetzelfde werk met minder mensen te klaren.

Maar waar draait het nu echt om? Klanten! Interpolis heeft een goed pakket aan verzekeringen en daar moet je als klant op kunnen rekenen! Zeker in tijden van onzekerheid en calamiteiten. Dus als het nodig is, schuif ik al het andere werk aan de kant. Handen uit de mouwen. Met een toch ietwat bibberige stem sta ik mijn eerste klant in mijn tijdelijke nieuwe functie te woord.”

Klanten bijten niet

“Nee, klanten bijten niet. Maar wat staat je te wachten als je de telefoon opneemt? Hoe reageren ze? Boos? Emotioneel? Of juist begripvol? Mijn collega's van ACO staan dagelijks klaar voor klanten met kleine en grote schades. Ik ben echter niet die professionele schade adviseur met een pasklaar antwoord op inhoudelijke vragen. Wel kan ik de gesprekspartner zijn die probeert het verschil te maken. Door begrip te tonen. Je in te leven en vertrouwen te geven.”

Al jaren trouwe klant en nog nooit teleurgesteld

“Maar gezien de reacties kon ik er echt voor klanten zijn. Ze waren lovend. Dankbaar ook. Klanten die blij zijn met een luisterend oor, die zich begrepen voelen en vertrouwen hebben. Enkele reacties van klanten die me bij blijven:

• 'Wat fijn dat jullie er alles aan doen om dit zo goed mogelijk af te wikkelen'
• 'Als ik jullie bel dan weet ik dat het geregeld wordt'
• 'Ik heb al zoveel verzekeringen gehad maar hier voel ik me thuis'
• 'Al jaren trouwe klant en ik ben nog nooit teleurgesteld'

Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Zo waren er klanten waarbij de afwikkeling van de opgelopen schade niet naar tevredenheid verloopt. Dan luister je naar irritaties, brengt daar begrip voor op: dat haalt de kou uit de lucht. Een woedende klant sloot ons gesprek af met een enorm compliment. Op plat Brabants, zei hij: 'Vrouwke, ge het men verrekte goed ut d'n braand geholpen. Degge bedankt zet, da witte! Dat is waarvoor je het doet en dat geeft een kick!”

Interpolianen, een prachtig volk

“Het eerste half jaar van 2016 is achter de rug. Met een aangekondigde winstwaarschuwing als gevolg van alle schade. Dan ben ik juist nu nog meer vervuld van trots: al 11 jaar maak ik onderdeel uit van de 'Interpolianen'. Een 'volk' dat dag in, dag uit probeert het beste resultaat te behalen voor de klant. Hard werkende mensen met een Bourgondische inslag waar je als klant op kan vertrouwen. Waarbij het, als het er op aankomt, niet toe doet welke functie je uitoefent. Er telt één ding: zij aan zij, om waar dat kan, schades van allerlei soorten omvang te verzachten.”

In huis leek alles in orde te zijn. Maar toen Johanna een paar dagen later een wandelingetje maakte, zag ze dat er een aantal dakpannen op haar huis stuk waren. “Ik had gelukkig nog nergens lekkage, maar er moest natuurlijk wel iets aan gedaan worden.” Ze belde de Rabobank om de schade te melden. “Die gaven me een schadenummer waarmee ik Interpolis kon bellen. Ik had al gehoord over lange wachttijden bij de verzekeraars. Maar ik was zo aan de beurt!”

In overleg met Interpolis regelde Johanna zelf een dakdekker. “Die mannen werkten in die weken wel 20 uur per dag, denk ik. Maar deze had gelukkig snel tijd en verving maar liefst 56 kapotte dakpannen.” Ze stuurde de rekening naar Interpolis. “En het bedrag stond binnen de kortste keren op mijn bankrekening.”

Eigenlijk heeft ze helemaal geen verhaal, vindt ze zelf. “Mijn schade viel erg mee, en het is allemaal supersnel geregeld. Vriendelijke medewerkers bij Interpolis. Ik heb echt alleen maar positieve ervaringen.” Ze is vooral blij dat ze tijdens dat wandelingetje naar boven heeft gekeken en de kapotte dakpannen zag. “Anders was het nu intussen vast wél gaan lekken!”

Hoe is het trouwens met de auto afgelopen? “Die had flinke deuken van de hagelstenen, en ook de voorruit was kapot. Nee, de auto was niet verzekerd bij Interpolis. Maar ook daarmee is het goed gekomen!”

Achmea is marktleider op gebied van schade en zorgverzekeringen in Nederland. Met sterke merken Centraal Beheer, Interpolis en Zilveren Kruis. Achmea heeft een coöperatieve achtergrond, waarbij de belangen van klanten, partners, medewerkers en aandeelhouders in balans zijn. We blijven streven naar het handhaven van ons solide AA niveau beoordeling van Standard & Poor’s. Achmea blijft streven naar een ‘fixed charge coverage ratio’ van boven de 4x.

Bij onze zorgactiviteiten zien we dat de zorguitgaven, na jaren van beheerste stijging, nu harder stijgen dan de verwachting begin dit jaar. Onder meer de ontwikkeling van de kosten van geneesmiddelen is hiervan de oorzaak. De stijging vindt plaats nadat over 2015 en 2016 de zorgpremies voor onze klanten zijn verlaagd tot onder de kostprijs. Hierbij is in totaal €810 miljoen teruggegeven aan verzekerden. De raming van de zorguitgaven is afhankelijk van de inschatting van een groot aantal factoren. Pas bij de definitieve vaststelling van de vereveningsbijdrage, drie jaar na afloop van een tekenjaar, wordt zekerheid verkregen over het schaderesultaat. De aanpassing van de raming van de zorguitgaven is minder dan 1% van de premie-omzet van de zorgactiviteiten.

Onder meer als gevolg van bovenstaande factoren verwachten we op groepsniveau een beperkt negatief operationeel resultaat over de eerste zes maanden van dit jaar. De halfjaarresultaten worden op 11 augustus 2016 gepubliceerd.

Met betrekking tot de recente regen- en hagelbuien zegt Willem van Duin, voorzitter Raad van Bestuur van Achmea: “De recente uitzonderlijk zware regenval en extreme hagelbuien veroorzaakten veel wateroverlast en schades bij onze verzekerden. Nog los gezien van de materiële schade, heeft dit ook geleid tot veel persoonlijk leed. Medewerkers van onder meer Interpolis, Centraal Beheer en Avéro Achmea hebben met extra inzet gewerkt om het grote aantal getroffen klanten zo goed en zo snel mogelijk van dienst te zijn. Boeren en tuinders met schade aan hun bedrijven werden, waar mogelijk samen met Rabobank, geholpen zodat het getroffen boerenbedrijf weer zo snel mogelijk door kan. Een toename van de schadelast door het veranderende klimaat was verwacht. Over de eerste zes maanden van dit jaar resulteert dit voor Achmea in een aanzienlijk, negatief financieel effect. De huidige premiestellingen zijn niet voldoende dekkend voor de toegenomen schadelast, waardoor premieverhogingen onvermijdelijk zijn. Onder meer preventie kan helpen de schadelast minder sterk te laten toenemen. Onze merken nemen hierin een voortrekkersrol.”

ZLM en ANWB Verzekeringen staan op de 1e en 2e plaats. Doel van het Verbond is om het voor consumenten transparant te maken hoe verzekeraars onderling scoren op aspecten als klantgerichtheid, duidelijkheid, contact en deskundigheid.

De ranglijsten helpen consumenten bij het maken van hun keuze

Klanten kunnen via de site eenvoudig nagaan hoe verschillende verzekeraars scoren op voor hen relevante punten. Op de site staan de klantervaringen per merk, met in totaal 5.000 klantreacties.

Verder maakt het onderzoek voor de betrokken verzekeraars duidelijk op welke punten ruimte is voor verbetering. Het onderzoek wordt jaarlijks herhaald, zodat duidelijk wordt waar verbeteringen zitten.

De hele ranglijst staat op verzekeraarsinbeeld.nl.

Winnock is in 1989 opgericht onder de naam Rug AdviesCentrum (en in 2002 omgedoopt tot Winnock). Achmea is sinds 2000 aandeelhouder. Het bedrijf is al jaren marktleider op het gebied van duurzame re-integratie en revalidatie. Met tien vestigingen verspreid over het land heeft Winnock landelijke dekking. Winnock heeft circa 140 medewerkers (100 fte), waaronder medisch specialisten, fysiotherapeuten, ergotherapeuten en psychologen.

Marius Touwen, directeur van het Zorg van de Zaak Netwerk, is blij met de komst van de medewerkers van Winnock. “De interventies die Winnock levert sluiten goed aan op de problemen van medewerkers en belemmeringen die zij ervaren rondom inzetbaarheid. Dankzij een multidisciplinaire aanpak met een intensief programma en persoonlijk afgestemde begeleiding, re-integreren medewerkers weer succesvol in het eigen werk. De werkgever wordt nauw betrokken bij de re-integratie waardoor er ook duurzame werkhervatting wordt gecreëerd. Een waardevolle aanvulling op onze expertisebedrijven die bijdraagt aan het werkgeluk van medewerkers.”

Willem van Duin, voorzitter Raad van Bestuur van Achmea: “Achmea richt zich primair op het aanbieden van verzekeringen en aanverwante producten, pensioenvoorzieningen en vermogensbeheer. Met de verkoop van Winnock geven we uitvoering aan onze strategie om ons te richten op onze kernactiviteiten. Voor Winnock biedt de overgang de mogelijkheid zich door te ontwikkelen, in bijvoorbeeld de revalidatiezorg. Ik vertrouw erop dat onze collega’s in de nieuwe omgeving goed tot hun recht komen.”

De beoogde transactie is onder voorbehoud van goedkeuring door de relevante toezichthouders en mededingingsautoriteiten. De medezeggenschap is vanzelfsprekend bij het proces betrokken. Partijen verwachten de transactie in het 4^e kwartaal van 2016 af te ronden.

Radboud van Hal, Corporate Procurement Officer van Achmea: “Verzekeren betekent dat je op elkaar moet vertrouwen, ook als het eens tegen zit. Zoals klanten bij ons kunnen vertrouwen op een snelle afhandeling in het geval van schade kunnen leveranciers er op vertrouwen dat we vlot betalen. MKB-ers zijn de motor van de economie.”

Joost van den Hondel, een van de initiatiefnemers van Betaalme.nu: “Dat steeds meer bedrijven via Betaalme.nu dertig dagen als uiterste betaaltermijn hanteren, is niet alleen van belang voor hun directe leveranciers, maar draagt ertoe bij dat het een algemeen gehanteerde norm wordt. Dat is goed voor het mkb en daarmee ook voor de Nederlandse economie.”

Betaalme.nu is in november 2015 van start gegaan, met als streven om binnen vijf jaar € 2,5 miljard uit openstaande facturen vrij te maken voor het mkb. Het doel is dat minstens de helft van de 1.000 grootste Nederlandse ondernemingen zich aansluit, zodat minstens een kwart van het Nederlandse mkb makkelijker toegang tot liquiditeit krijgt.

Betaalme.nu wordt gesteund door het ministerie van Economische Zaken. “De afgelopen jaren is de gemiddelde betalingstermijn al verkort van 43 dagen tot 32 dagen”, zegt minister Henk Kamp. “Met Betaalme.nu zetten we in op de realisering van een verdere verkorting. Ik heb veel waardering voor de inzet van de grote bedrijven die zich bij Betaalme.nu hebben aangesloten en roep andere grote bedrijven op dit voorbeeld te volgen.”

Philips is een technologiebedrijf dat zich richt op innovaties op het gebied van gezondheidszorg, consumentenleefstijl en verlichting. Het bedrijf is marktleider op het gebied van cardiologische zorg, acute zorg en zorg voor thuis, energiezuinige verlichtingsoplossingen en nieuwe verlichtingstoepassingen. Maar ook op het gebied van scheerapparaten, haartrimmers en mondverzorgingsproducten. In 2014 bedroeg de omzet ruim €21.391 miljoen. Het nettoresultaat was €411 miljoen. Er werken wereldwijd bijna 115.000 medewerkers.

Corruptiepraktijken

In 2011 ontstaat veel ophef over corruptiepraktijken bij de Poolse dochter van het bedrijf. Meerdere directeuren worden beschuldigd van het systematisch omkopen van inkopers van medische apparatuur van Poolse ziekenhuizen. Philips wordt ervan verdacht hiervoor een speciaal omkopingsfonds te hebben. Het gaat in totaal om een omkopingsbedrag van € 760.000.

Als Philips dat betaalde, werden de technische inkoopspecificaties zo gewijzigd dat alleen Philips de apparatuur kon leveren.

Moet je nou nog in zo'n bedrijf blijven beleggen?

Je kunt natuurlijk zeggen: dat doen we niet meer. Maar daarmee is de corruptie niet opgelost. Daarom gaat Achmea met Philips in gesprek. Als belegger kun je proberen om de corruptie aan te pakken.

Dus legt Achmea een aantal doelstellingen op tafel bij Philips

1. Philips moet aantonen hoe het de corruptie heeft aangepakt en welke wijzigingen ze in de beheersingssystemen van het bedrijf hebben doorgevoerd om dit te voorkómen. Bij het opleggen van een schikking door bevoegde instanties moet Philips alle vereisten na komen.
2. Philips moet details van het onderzoek naar de beschuldigingen openbaar te maken.

Wanneer zijn we tevreden?

We zijn tevreden als beide doelstellingen binnen 3 jaar zijn behaald.

De gesprekken verlopen succesvol

In 2012 start Philips als reactie op het schandaal met het wereldwijd uitrollen van een nieuwe leermodule over anticorruptie. In 2013 nemen we het gesprek met het bedrijf, samen met andere partijen, serieus ter hand. De General Business Principles die elk jaar met alle medewerkers worden gedeeld, bevatten een specifieke aanwijzing over hoe om te gaan met corruptie. Andere maatregelen zijn verplichte verantwoording door alle bedrijfsonderdelen over de aanpak van corruptie en het onderzoeken van de juistheid en volledigheid van deze verantwoordingen.

In 2013 wordt de zaak juridisch voor 4,5 miljoen dollar geschikt met de Securities and Exchange Commission (SEC), de Amerikaanse toezichthouder van de verschillende effectenbeurzen. Aan het eind van dat jaar worden 3 medewerkers, waaronder directeuren, veroordeeld. Verder rolt Philips haar nieuwe ethiekrichtlijn uit. Daarmee kunnen medewerkers anoniem (corruptie)incidenten melden.

In 2014 blijkt in gesprek met Philips dat zij hun compliancesysteem hebben versterkt

Verder is het bedrijf nu transparant over het aantal overtredingen dat heeft plaatsgevonden. Ook worden externe partijen als intermediairs voortaan via zorgvuldig onderzoek beoordeeld op betrouwbaarheid en integriteit.

In 2015 wordt het aantal maatregelen ter voorkóming van corruptie verder uitgebreid

Dat doet Philips onder meer met:

• Een interne communicatiecampagne om alle medewerkers te trainen in het voorkómen en identificeren van omkopings- en corruptierisico's. Ook leren ze wat ze moeten doen in geval van overtreding.
• Het invoeren van een klokkenluidersregeling, met gebruikmaking van een hotline voor externe medewerkers.
• Het gebruik van een integriteitsvragenlijst. Daarmee wordt gemeten in welke mate medewerkers hun werkomgeving als integer beoordelen.
• Tussen 2013 en '14 ontslaat Philips meer dan 50 medewerkers als direct gevolg van het schenden van de General Business Principles.

Met deze set van maatregelen concluderen we dat de eerste doelstelling is behaald

Wat betreft de tweede doelstelling heeft Philips een schikking getroffen met de SEC. Het bedrijf laat niets los over details over het interne onderzoek naar de fraudezaak. De zichtbare maatregelen als het ontslaan en disciplinair straffen van Poolse medewerkers, het vervangen van het management van de Poolse vestiging en het doorvoeren van belangrijke wijzigingen in Philips' interne beheerssystemen, overtuigen ons ervan dat de genomen maatregelen effectief zijn geweest. Dit wordt ondersteund door het officiële onderzoeksdocument van de SEC. Dat wordt als belangrijke bron gezien voor de bevestiging dat de interne onderzoeken door Philips goed zijn uitgevoerd.

Met het behalen van de eerste doelstelling en het gedeeltelijk behalen van de tweede doelstelling, hebben we de dialoog met Philips succesvol afgerond.

Toyota Motor Corporation behoort tot de grootste autofabrikanten ter wereld. Toyota produceert zo’n 9 miljoen voertuigen per jaar en heeft een wereldwijd marktaandeel van iets meer dan 10%. Er werken bijna 340.000 mensen.

Structurele schendingen arbeidsnormen

Toyota Motor maakt zich via dochteronderneming Toyota Philippines schuldig aan structurele schendingen van de begin¬selen van het UN Global Compact die gaan over arbeidsnormen. Veertig procent van de werknemers van Toyota Philippines heeft geen vast contract. Ze kunnen dus gemakkelijk worden ontslagen. Ook hebben ze minder rechten in vergelijking met werknemers met een vast contract. De werknemers richten een vakbond op, maar ook die wordt door Toyota Phillippines niet erkend. De meeste werknemers worden gedwongen 108 uur per week te werken. Na stakingen in 2011/2012 worden meer dan 135 stakers op staande voet ontslagen, zonder ontslagvergoeding. In een algemene verklaring zegt moederonderneming Toyota Motor dat het een lokaal probleem is dat op een lokaal niveau moet worden opgelost.

Moet je nou nog in zo’n bedrijf blijven beleggen?

Je kunt natuurlijk zeggen: dat doen we niet meer. Maar daar zijn de medewerkers van Toyota niet mee geholpen. Daarom gaat Achmea met Toyota in gesprek. Als belegger kun je proberen om de omstandigheden van de Toyota-werknemers te verbeteren.

Dus legt Achmea een aantal doelstellingen op tafel bij Toyota

1. Toyota moet aantonen dat de schendingen van de UN Global Compact principes over vakbondsvorming en gedwongen arbeid zijn opgeheven.
2. Toyota moet beleid opstellen zodat de schendingen niet nog een keer kunnen gebeuren. Toyota moet vakbondsvorming en collectieve onderhandelingen te ondersteunen, ook voor dochterondernemingen. Ook moet Toyota aantonen dat er geen sprake meer is van gedwongen arbeid. En Toyota en Toyota Philippines moeten publiekelijk te reageren op de beschuldigingen.
3. Het opgestelde beleid moet effectief worden geïmplementeerd. Toyota moet daar dus ook systemen voor ontwikkelen.
4. Toyota moet transparant zijn over de manier waarop het beleid is geïmplementeerd.
5. Toyota moet dat beleid laten controleren door een externe, onafhankelijke partij.
6. Toyota publiceert de resultaten van het onderzoek van die externe partij.
7. Toyota gaat praten over de schendingen van het UN Global Compact met belanghebbenden.
8. Toyota communiceert over de voortgang van die gesprekken.

Wanneer zijn we tevreden?

We vinden de gesprekken met Toyota succesvol als de eerste doelstellingen én 4 van de overige doelstellingen binnen 3 jaar zijn gehaald.

De gesprekken verlopen succesvol

Uit de contacten met Toyota blijkt al snel dat het Hooggerechtshof de ontslagen destijds als wettig heeft beoordeeld. Vervolgens onderhandelt het bedrijf over het verstrekken van een ontslagvergoeding van 70% aan de ontslagen werknemers. Een onafhankelijke bron bevestigt dat Toyota nu over een goedgekeurde vakbond beschikt en niet langer met schending van internationale arbeidsrechten wordt geassocieerd. Toyota heeft ook de overwerkvergoeding verhoogd. Daarmee is onze eerste doelstelling behaald.

In Toyota’s MVO rapport staan nu beleidsuitspraken over het erkennen van mensenrechten, in het bijzonder het niet toestaan van gedwongen arbeid, en het recht op vrije vakbondsvorming. , zijn onderwerp van gesprek dat wij met Toyota voeren. Onze tweede doelstelling is dus ook behaald.

Tijdens bezoeken over en weer in de tweede helft van 2014 praten we over het beheersen van risico’s op het niet naleven van arbeidsnormen en –standaarden. Toyota blijkt dergelijke standaarden te hebben opgenomen in een Consolidated Compliance checksheet. Deze checksheet moet door alle 560 dochters van het Toyota-concern worden ingevuld en gebruikt. Toyota waardeert de dialoog met ons en wil die voortzetten.

Uit bestudering van het MVO verslag over 2014 blijkt dat er een monitoringsysteem in gebruik is genomen dat Global Compactschendingen op het gebied van gedwongen arbeid en vakbondsvorming moet voorkómen. Verder is er een Human Rights and Labor CSR Countermeasures Working group ingesteld, die maatregelen moet onderzoeken die het bedrijf op deze aandachts¬gebieden moet nemen. Toyota heeft op grond daarvan nieuwe maatregelen genomen om naleving van mensenrechten en arbeidsnormen op al hun bedrijfslocaties te waarborgen. Met deze uitkomsten van de dialoog en de genomen maatregelen, zijn de 3e, 4e en 7e engagement¬doelstellingen behaald.

We hebben de dialoog met Toyota hiermee succesvol afgerond.

Op de stand hebben veel mensen kunnen zien en ervaren hoe en waarom Achmea vernieuwt. Onze consumentenmerken – Centraal Beheer, Interpolis en Zilveren Kruis – toonden hoe ze met behulp van technologische innovaties steeds beter risico’s inschatten, schades vaststellen en service verlenen. Denk aan de inzet van drones bij schade-onderzoek, smarthomes, VR-rijvaardigheidstrainingen en een blindenstok met navigatie en sensoren.

Hackathon levert innovatieve ideeën op

In een door Achmea georganiseerde hackathon bogen 5 teams van jonge technologiestudenten zich een etmaal over de vraag hoe je mensen zover krijgt dat ze nu al nadenken over en investeren in later. Een vraag die direct gelinkt is aan de Achmea-programma’s Vitality (Zilveren Kruis) en Oudedagsvoorziening (Centraal Beheer). Het leverde twee interessante innovaties op die we komende tijd verder gaan onderzoeken.

Contacten met jong talent

8 Achmea-collega’s belichtten op de donderdag en vrijdag vanuit verschillende invalshoeken hoe data en technologie het business model van Achmea verandert. Voor Achmea recruitment was Campus Party een mooie gelegenheid om de contacten met jong, aanstormend talent te versterken en uit te breiden. Er was ook veel animo voor de programmeerles die Achmea op de zaterdag organiseerde samen met CodeUur. Veel kinderen maakten zo kennis met ‘de taal van de toekomst’.

De manier waarop grote organisaties innoveren staat soms haaks op hoe kleine startups het doen. Daarover gaat de keynote van Robin Clements op Campus Party [donderdag 26 mei om 13.00 uur]. Clements laat zien wat hij bedoelt aan de hand van drie treffende voorbeelden. Eén daarvan is de ontwikkeling van ‘Roadguard’, de nieuwste vorm van pechhulp waarvoor je geen (traditioneel) abonnement meer hoeft af te sluiten.

Achmea partner Campus Party

Achmea is partner van Campus Party, het grootste technologiefestival van de wereld, dat van 25 mei t/m 29 mei wordt gehouden in de Jaarbeurs in Utrecht. Duizenden studenten en technologiefans uit alle windstreken ervaren in een creatieve, inspirerende omgeving vijf dagen lang, 24 uur per dag de meest actuele (technische) innovaties.

Betere dienstverlening door technologische innovaties

Achmea is van donderdag t/m zaterdag aanwezig met een stand vol innovaties. Onze consumentenmerken – Centraal Beheer, Interpolis en Zilveren Kruis – laten zien hoe ze met behulp van technologische innovaties steeds beter risico’s kunnen inschatten, schades kunnen vaststellen en service verlenen. Denk aan de inzet van drones bij schade-onderzoek, smarthomes, een blindenstok met navigatie en sensoren, VR-rijvaardigheidstrainingen.

Samen nieuwe ideeën op doen

Het motto van Campus Party (“feel the future”) sluit mooi aan bij de ambitie van Achmea om te blijven vernieuwen. Op het festival gaan we zoveel mogelijk in gesprek met pioniers uit de hightechindustrie. Om samen tot nieuwe inzichten te komen, slimme en bruikbare ideeën op te doen om Nederland gezonder, veiliger en toekomstbestendiger te maken.

“Verzin iets dat verzekeraars overbodig maakt”

Dat doen we heel letterlijk in twee 26-uur durende hackathons. We dagen deelnemers uit: verzin, ontwerp, bouw iets risico’s te verkleinen of om je in te dekken tegen schade. Iets nieuws dat verzekeraars overbodig maakt. Een vraag die voor ons een beetje voelt als je eigen been amputeren maar we durven het aan op Campus Party. Wie wil vernieuwen moet zichzelf ter discussie durven stellen.

Headlines

• Donderdag 26 t/ 28 mei
  Achmea staat met stand op Campus Party (deuren open vanaf 10.00 uur).
• Donderdag 26 mei
  13.00 uur: Lezing Robin Clements ‘Corporate innovatie die het asfalt raakt: het geheim’.
• Donderdag 26 & vrijdag 27 mei
  Achmea hackathons: ‘Get rid of insurance’ & ‘From Homo Irrationalis to Homo Economicus’.
• Vrijdag 27 mei
  Achmea seminar 'Hoe veranderingen in technologie en data Achmea veranderen'. Lezingen van medewerkers over onder meer: trends in fintech, de mogelijkheden van data en nieuwe businessmodellen in de zorg.
• Zaterdag 28 mei
  Samen met CodeUur maakt Achmea kinderen wegwijs in progammeren, de taal van de toekomst.

"De traditionele witte blindenstok stamt uit 1930. Een geweldige uitvinding omdat blinden en slechtzienden vanaf dat moment veiliger over straat konden. In de wet werd vastgelegd dat voetgangers met zo'n stok voorrang krijgen van het overige verkeer."

"De nieuwe I-Cane Mobilo voegt een paar dingen toe aan zijn bekende voorganger. Er zitten sensoren in die waarschuwen voor obstakels in de looproute. En als je de stok met een smartphone verbindt, werkt het als een navigatiemiddel."

"Bovenop de stok zit een tactile arrow: een voelpijl. Daar leg je je duim op. De pijl geeft aan hoe je de ingestelde route moet volgen. Hij beweegt naar links en rechts om aan te geven welke kant je op moet. Als de stok een obstakel detecteert, voel je de pijl naar boven gaan. Naar beneden, betekent dat de weg weer vrij is."

"De nieuwe blindenstok haalt het onbekende dichterbij. Door de navigatie kunnen blinden en slechtzienden makkelijker zelfstandig naar plekken waar ze nog nooit zijn geweest. Het vergroot hun bewegingsvrijheid en hun veiligheid. Met de oude stok tik je op de grond en kom je obstakels tegen. De I-Cane waarschuwt ook voor alles wat op borst of hoofdhoogte in de lucht hangt."

"Op Campus Party kan iedereen die dat wil onder begeleiding oefenen met de stok. Ik heb er zelf mee gelopen. Met een theedoek voor mijn ogen. Ik vond het moeilijk om me over te geven aan de stok. Toen dat lukte, werkte het goed."

"Achmea heeft de I-Cane niet uitgevonden. Wij zijn aandeelhouder. We ondersteunen financieel. Veel belangrijker is dat we onze kennis en kunde aanbieden. Achmea kent de zorgmarkt goed. Wij hebben contacten met relevante zorgverleners, instellingen en instituten. Kunnen vrij snel nagaan waar behoefte aan is, wat elders wordt ontwikkeld, contacten leggen. Kortom, helpen om de I-Cane succesvol in de markt te zetten."

"Nederland telt ongeveer 40.000 blinden en ruim 200.000 slechtzienden. Er zijn nu ongeveer 200 I-Canes in omloop. Ruim 100 in Nederland plus enkele tientallen in Scandinavië. We verwachten dat dit aantal komende jaren snel groeit. Scherpe targets hanteren we niet. Het gaat erom dat we iets aan kunnen bieden dat van waarde is voor blinden en slechtzienden."

"Achmea vergoedt de I-Cane in de aanvullende verzekering. Binnenkort is de stok ook verkrijgbaar in Duitsland."

"Samenwerken met innovatieve partijen als I-Cane is voor ons niet ongebruikelijk. Achmea Zorgparticipaties scant voortdurend wat er binnen de gezondheidszorg aan innovaties voorbij komt. Soms past iets zo goed bij onze missie dat we erin stappen. Dat doen we alleen als we ervan overtuigd zijn dat de vernieuwing de kwaliteit van leven van mensen verbetert."

"We zijn ook betrokken bij de ontwikkeling van de Neokidney, een kleine draagbare kunstnier, Pammografie, een nieuwe manier om borstkanker te detecteren en de Nanopil waarmee je straks in een heel vroeg stadium dikkedarmkanker kunt opsporen."

"Verzekeren is een belangrijk onderdeel van je dagelijks leven zonder dat je je daar altijd van bewust bent. Iedereen heeft verzekeringen. Dus als wij onze producten en diensten verbeteren, hebben heel veel mensen daar iets aan."

"Er zijn heel veel startups die een innovatief product hebben, op een vernieuwende manier werken, super ondernemend zijn of extreem klantgericht. Of, in het beste geval, dit alles combineren. Daar kunnen wij veel van leren. En zou het niet gaaf zijn als we er ook mee kunnen samenwerken? Uit die gedachte ontstond vorig jaar LAB55."

"We halen de vernieuwing letterlijk van buiten naar binnen. LAB55 zit in het Ontmoetingsgebouw bij Centraal Beheer in Apeldoorn. Het is een Seats2Meetlocatie. Iedereen, van studenten tot zelfstandig ondernemer, kan hier werken, vergaderen of koffie drinken.

"Startups en medewerkers van Achmea werken samen aan nieuwe business initiatieven voor onze klanten die bijdragen aan onze business. En we maken innovatie zichtbaar, doordat we een programma hebben gedurende het jaar met diverse activiteiten."

"Een keer per maand organiseren we een event waarop we start-ups laten pitchen voor een zaal met bestuurders en andere medewerkers van Achmea. Niet om hun product te verkopen maar om te kijken waar we elkaar kunnen helpen. Zij met hun vernieuwende ideeën. Wij met onze distributiekracht, kennis en ons netwerk."

"Scoozy pitchte, een startup die een nieuw scootmobiel maakt. Hipper en veiliger - naar eigen zeggen - dan het bestaande aanbod. Het bedrijfje is ontstaan omdat mensen na een operatie soms tijdelijk een scootmobiel nodig hebben. Die lopen er dan tegenaan dat zo'n apparaat relatief duur is en er vrij traditioneel uitziet met zo'n mandje voorop. Bovendien gebeuren er relatief veel ongelukken met scootmobielen omdat de bediening niet altijd even intuïtief is."

"Er ontstond iets gaafs in de zaal. 'Wij willen deze scootmobiel graag aanbieden in de onverzekerde zorg', zei een vertegenwoordiger van Zilveren Kruis. 'Wij gaan kijken of we er een leasecontract voor kunnen ontwikkelen', riep een collega van Centraal Beheer. En een medewerker van Schade&Inkomen zei dat hij in de data zou duiken om te achterhalen hoeveel ongelukken er met scootmobielen gebeuren en wat daarvan de oorzaak is."

"Achmea-collega's houden in LAB55 ook workshops voor belangstellende ondernemers, startups en collega's. Een van onze juristen heeft onlangs verteld over hoe je een bedrijf, als het een beetje omvang krijgt, juridisch in moet richten. Een ander hield een lezing over sociale innovatie en dinsdag wordt er een presentatie over bitcoins gegeven en het systeem erachter: de blockchain."

"De missie van LAB55 is om een innovatie ecosysteem te creëren samen met collega's, startups, ondernemers, startupnetwerken en accelerators, zoals Startupbootcamp."

"Eind mei staan we op CampusParty. Ik wil zoveel mogelijk mensen ontmoeten die dagelijks met innovatie bezig zijn. Vernieuwingen komen vaak uit een onverwachte hoek."

"Wie wil, kan speeddaten met startups en bedrijven die zich - net als wij - elke dag de vraag stellen: 'Hoe blijven we interessant voor onze klanten? We organiseren ook een meet&greet met alle startups uit ons netwerk. En we laten zien hoe LAB55 werkt. Innoveren is experimenteren en delen. Ga het gewoon doen. Maak fouten, leer ervan en ga verder."

 “Jongeren tussen de 18 en 24 jaar maken tot wel 7 keer zoveel kans op een ongeval als automobilisten tussen de 30 en 60 jaar. Dat komt omdat ze weinig ervaring hebben, sneller afgeleid zijn en risicovol gedrag vertonen. Collega Yvette Melis en ik vonden dat we per oorzaak iets moesten bedenken om de kans op ongelukken voor jongeren te verkleinen. Die gedachte was anderhalf jaar geleden het begin van het programma SlimOpWeg van Interpolis.”

“Met een rijvaardigheidstest komen jongeren beter voorbereid in het verkeer. Maar wat werkt het beste? We hebben 600 jongeren laten testen met de bestaande rijvaardigheidstraining TRIALS en twee door Interpolis ontwikkelde virtuele trainingen met een iPad en een 3d-bril (Oculus Rift). We merkten dat de effecten van de virtuele trainingen kleiner waren dan van de fysieke TRIALS en sneller wegebden.”

“Jongeren die in de campagneperiode bij Interpolis een autoverzekering afsloten, mochten gratis deelnemen aan een TRIAL. Lees: een slipcursus doen, een noodstop maken, ervaren dat je remweg bij een snelheid van 50 km per uur (27,7 meter) ruim twee keer zo lang is als bij een snelheid van 30 km per uur (13,3 meter). En met een vrachtauto de straat op. De kracht voelen van zo’n machine en de traagheid ervaren. De lange remweg, het slome optrekken. Een jongen zei bij het uitstappen: ‘Ik dacht altijd dat die chauffeurs zo suf reden, maar dat kan niet anders op zo’n ding’.”

“De jongeren die een rijvaardigheidstraining hebben gedaan, volgen we twee jaar. We vergelijken de schadelast met jongeren die geen training hebben we gedaan. Dan weten we echt wat het blijvende effect is.”

“Ik ben benieuwd wat ze op Campus Party van onze VR-rijvaardigheidstraining vinden. Ik vind het leuk om te laten zien dat een verzekeraar ook met dit soort dingen bezig is. Hoor ook graag hoe het beter kan –de ontwikkelingen in VR gaan hard – en ik hoop nieuwe contacten op te doen. Jongeren te ontmoeten die het leuk vinden om samen met ons verder te denken over oplossingen om Nederland veiliger te maken.”

“Je kunt als bedrijf alleen vernieuwen door in gesprek te zijn met mensen over waar zij tegenaan lopen en wat zij als oplossingsrichtingen zien. Zo ontstond ook het idee voor AutoModus, een app waarmee je je telefoon in de auto uitschakelt. We waren met jongeren in gesprek over wat hen afleidt in de auto. Een deelneemster vertelde dat ze niet van haar telefoon kon afblijven. Ze vroeg ons een kluisje te maken voor haar telefoon dat in het slot valt als zodra de auto start. En om haar te belonen voor goed gedrag. Dat is uiteindelijk AutoModus geworden, inmiddels door ruim 11.000 mensen gedownload.”

Tijdens de Algemene Vergadering van Aandeelhouders, gehouden op 20 april 2016, is de jaarrekening vastgesteld en is decharge verleend aan de leden van de Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen. Tevens heeft de AvA besloten een dividend op gewone aandelen uit te keren van in totaal €146,7 miljoen, zijnde 45% van de nettowinst toekomende aan gewone aandeelhouders, en dividend op de preferente aandelen uit te keren van 5,5% van het op deze aandelen gestorte bedrag.

De jaarlijkse verslaglegging is voor Achmea een belangrijke manier om de hechte band met onze stakeholders verder te versterken. Dat zijn onze klanten, medewerkers, (business) partners en aandeelhouders. In ons jaarverslag geven we een volledig beeld van onze organisatie en laten we de samenhang zien tussen onze strategie, onze governance en de sociale en economische context waarin we actief zijn.

Maatschappelijke trends en de dialoog met onze stakeholders vormen de basis voor de belangrijkste thema’s waarover Achmea rapporteert. In 2015 hebben we samen met onze interne en externe stakeholders in kaart gebracht welke thema’s zij in het bijzonder relevant vinden voor Achmea. Nieuwe ontwikkelingen rond zorg, wonen en werken vragen om nieuwe oplossingen, die onze klanten verder helpen en de samenleving versterken. Onze stakeholders zien het als onze opdracht om een bijdrage te leveren aan een gezondere, veiligere en meer toekomstbestendige samenleving.

Het verslag is opgebouwd volgens de zes dimensies van onze strategiekaart. Het verslag biedt zo inzicht in hoe ons bedrijf presteert vanuit zes verschillende perspectieven: van klanten, medewerkers en (business) partners, vanuit de maatschappelijke context en vanuit de invalshoek van bedrijfsprocessen en financiële resultaten. Ons jaarverslag is opgesteld in overeenstemming met het IIRC-raamwerk en de kernachtige optie van GRI G4 van het Global Reporting Initiative (GRI).

Verdere details over de strategie van Achmea zullen onder meer worden toegelicht tijdens de Capital Markets Day op 26 mei 2016.

• Achmea biedt haar medewerkers een structurele loonsverhoging van 1,25%.
• In het kader van de Participatiewet zijn bij Achmea eind volgend jaar 25 structurele werkplekken bezet door mensen met een arbeidsbeperking.
• Achmea schaft de korting op personeelshypotheken per 1 juli 2016 af voor nieuwe deelnemers. De regeling blijft van kracht voor bestaande deelnemers.
• Er zijn afspraken gemaakt over de invoering van een persoonlijk keuzebudget voor arbeidsvoorwaarden per 1 januari 2017.

De vakorganisaties leggen het onderhandelingsresultaat voor aan hun leden. Als die ermee instemmen treedt de cao met terugwerkende kracht per 1 december 2015 in werking.

Zie bijlage voor het gehele persbericht. 

*Autoriteit Consument & Markt

Zilveren Kruis ondersteunt het onderzoek het komende jaar met ruim een half miljoen euro. Het onderzoek wordt gedaan in een breed consortium van onderzoeksgroepen bij onderzoeksinstituut MESA+ van de Universiteit Twente, gericht op het ontwikkelen van nanosensors voor vroegtijdige detectie van kanker. Klik hier voor meer info.

Dit ToP-programma zorgt voor een aanzienlijke kwaliteitsverbetering voor vroeggeborenen en hun ouders met verlaging van hoge zorgkosten. Erwin Hol, zorginkoper Paramedisch bij Achmea: ‘Wij zagen hierin voldoende positieve uitgangspunten om te komen tot een landelijk dekkend specialistisch eerstelijns netwerk voor de verzekerden van Zilveren Kruis, rondom een Neonatale Intensive Care Unit (NICU).’

Positieve gevolgen
Marie Jeanne Wolf, kinderfysiotherapeut en wetenschappelijk onderzoeker vroeg-interventie prematuren, in het Academisch Medisch Centrum (AMC) in Amsterdam, verdiepte zich in de problematiek en ontdekte hoe belangrijk de rol is van de ouders in het leven van het prematuur geboren kind. Zij startte met steun van Achmea een innovatief onderzoek. De positieve uitkomsten en nieuwe wetenschappelijke inzichten, leidden tot de ontwikkeling van een ToP-programma met veel positieve gevolgen voor het kind. Denk hierbij aan: minder heropnamen, minder bezoeken aan de afdeling Spoedeisende Hulp, minder meldingen bij het Advies- en Meldpunt Kindermishandeling, minder paramedische ondersteuning en minder huilbaby’s.

Landelijke uitrol
Inmiddels is deze zorg sinds vorig jaar opgenomen in het basispakket. ‘Alle zorgverzekeraars hebben Zilveren Kruis ook gevolgd bij het inkopen van deze zorg’, zegt Wolf. ‘Wat de doorslag voor hen gaf, was dat één grote zorgverzekeraar bereid was geweest zijn nek uit te steken in dit hele traject.

De stap die nu nog moet worden gezet, is dat er landelijk meer kinderfysiotherapeuten moeten worden opgeleid om op basis van het ToP-programma te leren werken.

Lees het gehele interview (zie downloads).

Per jaar worden in Nederland ruim 2.500 kinderen ernstig prematuur (zwangerschap van minder dan 32 weken) geboren. De sterfte onder deze kinderen is de laatste jaren aanzienlijk afgenomen, maar een vroeggeboorte is een stressvolle ervaring voor zowel ouder als kind, die aanzienlijke gevolgen kan hebben. Ook als kinderen, na opname in de neonatale intensive care unit (NICU), gezond uit het ziekenhuis worden ontslagen, ontstaan later toch vaak allerlei problemen. Daarnaast komen bij hun ouders veel (depressieve) klachten voor of angst en schuldgevoelens.

Collectiviteiten

“Door met werkgevers en belangenverenigingen van bijvoorbeeld ouderen en diabetespatiënten afspraken te maken over preventie, vitaliteit en gezondheid kunnen we echt bijdragen aan de zorg en gezondheid van onze klanten.”

Zilveren Kruis breidt dan ook de samenwerking met bestaande werkgevers, allianties en gemeentelijke sociale diensten verder uit. “Met Diabetesvereniging Nederland hebben we een strategische samenwerking om de kwaliteit van zorg en leven van mensen met diabetes te verbeteren. DVN is ook een gesprekspartner als het gaat om het toetsen van ons inkoopbeleid. In onze samenwerking met ouderenbond Unie KBO verbeteren we de ouderenzorg en wordt thuis wonen langer mogelijk gemaakt met e-health.”

Klanten zijn via een werkgever of belangenvereniging aan elkaar verbonden, zodat extra diensten en maatwerk ontstaan. De zorgverzekeraar neemt gefaseerd afscheid van collectiviteiten waarbij die meerwaarde er niet is, zoals de Postcode Zorgpolis. Hoogers: “We wisten dat we hierdoor verzekerden kwijt konden raken. Ons verzekerdenaantal is dan ook zoals we hadden verwacht met ongeveer 110.000 verzekerden (3%) afgenomen. Juist bij de samenwerkingsverbanden waar maatwerk mogelijk is, zien we een groei in verzekerden. Dan werken we dus echt aan betere zorg en daar ben ik trots op.”

Onzekerheid

Zorg is meer dan ooit onderwerp van gesprek. De discussies over selectief contracteren en keuzevrijheid komen regelmatig aan bod. Hoogers: “Door onze klantenservice is in de laatste week van 2014 een recordaantal van bijna 80.000 telefoontjes, mails en twitterberichten per dag beantwoord, tegenover 30.000 op een ‘normale dag’. Positief vind ik dat dit ervoor zorgt dat mensen zich meer verdiepen in hun zorgverzekering, meer dan in 2006 bij de invoering van de basisverzekering. Jammer is het dat mensen door onzekerheid soms een restitutieverzekering kiezen in plaats van een naturaverzekering, terwijl dat niet nodig is.” Voor de basisverzekering ziet Zilveren Kruis een lichte stijging in het aantal klanten met een restitutiepolis (nu 19%). De naturapolis heeft duidelijk de voorkeur van de meeste verzekerden (75%).

Bewust kiezen

De nieuwe aanvullende verzekering die Zilveren Kruis introduceerde, de BasisPlusModule, wordt zeer gewaardeerd. 50.000 verzekerden sloten de nieuwe verzekering af. Het aantal klanten met een aanvullende verzekering is bij Zilveren Kruis in 2015 daarmee hoger dan in 2014.

Hoogers vervolgt: ‘De nieuwe aanvullende verzekering is ontwikkeld op basis van de zorgvraag van klanten, werkgevers en belangenverenigingen. Onze drive is de zorg op die manier steeds verder te verbeteren en betaalbaar te houden. Samenwerking met partijen in de zorg is daarbij belangrijk en die keuze hebben we nu heel nadrukkelijk gemaakt.”

Naast de genoemde loonsverhoging zijn de belangrijkste punten: aanpassing van de pensioenregeling per 1 januari 2015 aan de gewijzigde fiscale wet- en regelgeving, alsmede verruiming van de standaard bedrijfstijden. Dat laatste draagt bij aan onze ambitie een flexibele, concurrerende organisatie te zijn, die het klantbelang centraal stelt. In het licht van de organisatieveranderingen die bij Achmea in gang zijn gezet, is er uitgebreide aandacht voor duurzame inzetbaarheid en vitaliteit van de medewerkers.

Achmea betreurt dat er na maanden van overleg geen onderhandelingsresultaat is bereikt. Het bedrijf benadrukt dat er sprake is van een passend bod, dat in de gegeven financiële omstandigheden het maximaal haalbare is. De vakorganisaties leggen het eindbod voor aan hun leden. De stemperiode loopt tot en met 23 december 2014.

Het huidige Sociaal Plan van Achmea loopt nog tot en met 31 december 2016.

Anouk Mateijsen, manager GGZ bij Achmea: “Samen staan we voor een enorme uitdaging. Alle partijen zijn ervan overtuigd dat de zorg beter wordt, maar er zijn ook dilemma’s. Instellingen moeten hun vastgoed afbouwen, personeel omscholen en krijgen te maken met een scherp dalende omzet. Positief is dat er mogelijkheden ontstaan om nieuwe zorgvormen in te richten voor patiënten die voorheen opgenomen werden, zodat men kansen krijgt om echt weer deel te nemen aan de maatschappij. We zijn verheugd dat zoveel instellingen met ons een goede basis hebben gelegd om de veranderingen vanuit klant-, kwaliteit- en kostenperspectief verder vorm te geven.”

De contracten geven de instellingen voor dit deel van de zorg langdurige financiële zekerheid zodat zij in stapjes toe kunnen werken naar de hervorming van de GGZ-zorg. Achmea compenseert de instellingen gedeeltelijk voor kosten die zij moeten maken. Omdat de afbouw van bedden in vier jaar in plaats van zes jaar plaatsvindt, kan een deel van de besparing geïnvesteerd worden in de kwaliteit van de zorg en nieuwe zorgvormen. De afbouw zal zorgvuldig plaatsvinden en gezamenlijk wordt strak gemonitord, zodat er voldoende plaatsen blijven voor mensen die wel opgenomen moeten worden. “Chronisch psychiatrisch patiënten die dat willen en kunnen, krijgen de mogelijkheid om naast de ambulante behandeling een arbeidsintegratietraject te volgen, volgens de IPS (Individual Placement and Support) methodiek in nauwe samenwerking met het UWV. Tevens wordt de populatie ernstige psychiatrisch patiënten in kaart gebracht, zodat deze groep een juist zorgaanbod krijgt en niet tussen wal en schip valt in de landelijke transities. In een eerste pilot is gebleken dat dit absoluut meerwaarde heeft voor alle partijen.”