Achmea is marktleider op de Nederlandse verzekeringsmarkt en is buiten Nederland actief in vijf landen: Griekenland, Turkije, Slowakije, Canada en Australië. In 2018 steeg het operationele resultaat van de gezamenlijke buitenlandse activiteiten naar €29 miljoen. Onze internationale strategie is gericht op de inzet van onze kernkwaliteiten: schade- en zorgexpertise via digitale en bancaire distributie.Achmea wil bijdragen aan een gezonde, veilige en toekomstbestendige samenleving, in binnen én buitenland. Willem van Duin, voorzitter Raad van Bestuur van Achmea: “In de landen waar Achmea actief is, werken we vanuit één gezamenlijke strategie en richten we ons op het ontwikkelen van producten en diensten die naast de wensen van onze klanten, ook een maatschappelijke behoefte vervullen. Daarbij gebruiken we onze kennis over digitale en bancaire distributie in combinatie met de kennis van de lokale markten om onze klanten optimaal te bedienen.”

Een voorbeeld van een succesvolle internationale samenwerking is de introductie van zorgverzekering Bewell door Interamerican, de Griekse verzekeraar van Achmea. Met Bewell bieden we klanten gepersonaliseerde gezondheidsplannen, gebaseerd op hun wensen en financiële mogelijkheden. InterAmerican is de eerste verzekeraar in Griekenland die op deze manier zorgverzekeringen aanbiedt. In Canada is de online verzekeringspropositie Onlia voor particuliere klanten een uitstekend voorbeeld van de internationale samenwerking. Onlia is een joint venture van Achmea met het Canadese Fairfax Financial. Onlia werkt met het online platform van Inshared, onderdeel van Achmea; een mooi voorbeeld van IT-samenwerking tussen ons Nederlandse en internationale bedrijf. 

Onlia gaat in Canada werken met het online IT-platform van InShared, de volledig digitale schade-verzekeraar van Achmea in Nederland. In aanvulling hierop, kan Onlia ook gebruikmaken van de ruime ervaring van Achmea met online verzekeren, die is opgedaan in een aantal Europese markten, waar soortgelijke (schade)verzekeringsproposities worden aangeboden.

Willem van Duin, voorzitter van de Raad van Bestuur van Achmea: “Onze start in Canada past binnen onze internationale strategie die is gericht op groei via de kerncompetenties van onze groep, waaronder online en directe distributie. De Canadese markt is aantrekkelijk gezien de bevolkingsomvang van 35 miljoen mensen, de verwachte groei en de aanhoudende verschuiving in de markt van intermediaire distributie naar directe en online distributie.”

“Wij zijn heel enthousiast over onze samenwerking met Achmea,” zegt Prem Watsa, Voorzitter en Chief Executive Officer van Fairfax. “Achmea heeft een zeer goede en lange staat van dienst en veel ervaring als een van de leidende digitale verzekeraars van Europa. We zien ernaar uit met hen samen te werken en met Onlia in Canada langjarig te groeien met het team onder leiding van Pieter Louter.”

Meer informatie over Onlia is te vinden op: www.onlia.ca of @OnliaCA

Klanten sluiten hun polis steeds vaker online af en willen zo ook hun verzekeringszaken regelen. InShared is een 100% online verzekeraar en laat klanten zo veel mogelijk zelf hun verzekeringen regelen via een eigen, digitale verzekeringsmap. Het onderliggende IT-platform is sinds 2016 beschikbaar voor andere verzekeraars onder de naam ‘OutShared’. Zo draagt Achmea bij aan de digitalisering van activiteiten en klantbediening van andere verzekeraars en worden zowel de efficiency als de klanttevredenheid verhoogd.

Robert Otto, lid Raad van Bestuur van Achmea: “InShared staat bekend om zijn efficiënte klantbediening en hoge klanttevredenheid. Het is mooi dat de onderliggende technologie ook beschikbaar is voor andere verzekeraars. Onderdeel van onze strategie is de verschuiving van verzekeren naar diensten, in aanvulling op onze verzekeringspropositie. De samenwerking met Zurich sluit hier goed bij aan.”

Zurich’s Insurance Mobile Solutions CEO, Theo Bouts, zegt, “In veel sectoren vindt vandaag de dag een verschuiving plaats naar meer fysieke en digitale diensten. We hebben nieuwe technologieën, bedoeld om de bediening van klanten te vereenvoudigen en te verbeteren, altijd al snel ingezet en zullen dit blijven doen. InShared heeft bewezen dat zijn innovaties leiden tot een hogere klanttevredenheid en daarom hebben we het OutShared platform verkozen als een van de onderscheidende factoren om onze Mobile Solutions activiteiten verder te brengen."

De overeenkomst met Aviva is aangekondigd in november 2017 en is in lijn met de internationale groeistrategie van Achmea. De verkoop heeft geresulteerd in een verbetering van zowel de solvabiliteits- als de liquiditeitspositie van Achmea.

Met de verkoop realiseert Achmea een totale opbrengst van circa 225 miljoen euro, bestaande uit een directe bijdrage uit de verkoop en dividenduitkeringen voor de overdracht. Het IFRS resultaat van de transactie is verwerkt in de resultaten over 2017.

Achmea verwacht een totale opbrengst te realiseren van circa 220 miljoen euro door de verkoop van Friends First. De opbrengst is opgebouwd uit een directe bijdrage uit de verkoop van circa 130 miljoen euro, dividenduitkeringen door Friends First vóór de overdracht plus een bedrag verwacht bij eindafrekening. De transactie leidt voor Achmea in 2017 tot een verwacht boekverlies van circa 35 miljoen euro. Daarnaast verwacht Achmea een opbrengst van circa 20 miljoen euro te realiseren bij de afwikkeling van resterende juridische entiteiten in Ierland.

Willem van Duin, voorzitter van de Raad van Bestuur van Achmea: “De strategie van Achmea is al enige tijd primair gericht op schade- en zorgverzekeringen, die worden aangeboden via de groeiende directe, online en bancaire kanalen. Friends First in Ierland is een gezonde en groeiende aanbieder van levensverzekeringen en pensioenen, maar zijn activiteiten sluiten niet langer aan bij de kernactiviteiten van Achmea. We zijn verheugd, na een zorgvuldig selectieproces, een geschikt nieuw moederbedrijf te hebben gevonden voor Friends First en alle medewerkers. Hierbij is een balans aangehouden tussen de belangen van alle betrokkenen, waaronder die van klanten, tussenpersonen, en zeker ook die van de medewerkers van Friends First.”

Tom Browne, Chief Executive Officer van Friends First Life: “De verzekeringsactiviteiten van Friends First zijn de afgelopen jaren sterk gegroeid en de overgang naar Aviva is heel positief voor ons bedrijf. Dit gezien de sterke groei in levensverzekeringen door ook Aviva zelf en zijn doelstelling om marktleider te worden. We zien ernaar uit om samen met het team van Aviva in Ierland een leidende aanbieder van levensverzekeringen en pensioenen te vormen. Friends First brengt ervaring in met beleggingsfondsen, inkomensverzekeringen en risicomanagement. Hierdoor kan Aviva in Ierland werkelijk een totaalaanbod van producten bieden. Graag bedank ik alle medewerkers van Friends First voor hun niet aflatende inzet om de beste producten en diensten te bieden aan onze tussenpersonen en polishouders.”

Achmea heeft René Scholten benoemd tot Chief Financial Officer (CFO) van zijn Slowaakse verzekeringsactiviteit Union, onder voorbehoud van goedkeuring door de toezichthouder. Scholten volgt per 1 mei 2017 Ryan Florijn op, die de afgelopen drie jaar CFO is geweest bij Union. Scholten was tot voor kort lid van de directie en CFO bij NN Hellas, de Griekse verzekeringsdochter van NN Group. Voor zijn benoeming bij NN Hellas in 2012, bekleedde Scholten meerdere leidinggevende functies in de financiële sector. In Nederland werkte hij vijf jaar bij NN en daarvoor elf jaar bij Zwitserleven, de verzekeringsdochter van Swiss Life in Nederland.

Vanaf 1 mei 2017 bestaat de directie van Union uit Michal Špaňár (Chief Executive Officer), René Scholten (Chief Financial Officer), Elena Májeková, Tomáš Kalivoda and Jozef Koma.

“Makelaars zijn net autoverkopers, niet te vertrouwen. Het is hier heel normaal dat je nog tot het moment van de sleuteloverdracht onverwacht naast het net vist”. Een goed bedoeld advies dat ik hier op één van mijn eerste dagen krijg. In een land waar woekerpolis het nooit tot woord van het jaar heeft gebracht, hebben financiële instellingen het kennelijk zo slecht nog niet. Maar laten we nou nét die makelaar hard nodig hebben.

Samen met mijn vriendin Evelien ben ik net aangekomen in Dublin om te gaan werken bij Achmea’s bedrijf Friends First. Ierland, en in het bijzonder Dublin, kent een aantal hoofdpijndossiers en het gebrek aan goede woonruimte staat hierbij met stip op één. Als iemand ons dan vertelt dat we eigenlijk nergens van uit mogen gaan, dan lijkt een toch al ingrijpende verhuizing onnodig veel spannender te worden.

Wat ons verbindt

Maar al gauw ontdek ik zelf het tegendeel. De Ierse cultuur is gebouwd op relaties. Zakelijke contacten verworden tot informele netwerken. Op het oprechte: 'How’re you doing?' is geen zakelijke prietpraat, maar een uitnodiging tot een goed gesprek. En ook ik hoef niet te denken dat ik dit kan overslaan, want dan kom ik niet tot zaken.

Veel meer dan ‘back home’ –wij Nederlanders zijn namelijk extreem taakgericht - drijft de Ierse zakelijke cultuur op de relatie. Ik ontdek dat de zoektocht naar dat wat twee mensen verbindt, de basis is voor het zakendoen. De transactie volgt dan als vanzelfsprekend. Een aspect van het (zaken-)leven hier waar ik mij heel prettig bij voel.

Overal Start-ups

Ik leer dat de crisis hard om zich heen sloeg in Ierland. Veel banen gingen verloren. En een gezin waarin de kostwinnaar plotseling werkloos thuis kwam te zitten, kwam er tot overmaat van ramp ook nog eens achter dat het gespaarde geld met het failliet van de eveneens getroffen aanbieder was vervlogen. Maar de Ieren vonden elkaar en vochten zich terug. Ze leunden op dat wat ze in eeuwen tijd met elkaar hadden opgebouwd en voegden daar de juiste vernieuwing aan toe. Dat merk ik aan alles om me heen. Er mag weer geïnvesteerd worden.

Door de crisis half afgebouwde objecten worden met veel trots vervolmaakt. En overal start-ups; tech-hoofdkantoren vestigen zich in en rond het centrum van de hoofdstad met een duidelijk doel voor ogen, mee met de flow die Ierland nu zo kenmerkt. De economie groeit en menig reisgids tipt de groene smaragd als ‘the place to visit in 2016’. Dublin bruist als nooit te voren. Bovendien maken de rake klappen van 2007 dat mensen nu verder vooruitkijken en wat van waarde is nog duidelijker willen beschermen.

Kwaliteit van leven

Friends First kijkt mee. En doet mee. De stabiele, Ierse levensverzekeraar met op dit moment zo’n 5 % marktaandeel, ziet kansen in een snel veranderende en groeiende markt. Ingegeven door mondiale ontwikkelingen: de consument wil het zelf doen, zelf bepalen, zelf regelen, zelf afsluiten. De online kansen, 24/7, snel internet en toegang tot alles. Het goed willen regelen voor familie en vrienden, de zaken voor elkaar hebben en daarnaast – heel belangrijk voor de Ieren- kwaliteit van leven. They work hard and they play even harder.

We gaan in gesprek

En zie daar mijn opdracht met een duidelijke taak en een helder doel. Online aansluiten, direct verzekeren. In een markt die klaar is voor het nieuwe, maar die tegelijkertijd nog ontzettend vertrouwt op bestaande relaties en het bekende. In een land waar ze het vooral goed willen laten regelen door iemand die ze vertrouwen, bij merken die ze vertrouwen. Samen met mijn collega’s voer ik daarom eerst gesprekken. In de tram, in de pub, de supermarkt, bij de mensen thuis, om zo de basis te leggen voor dat wat onze strategie gaat zijn.

Ik hoor een moeder die niets belangrijker vindt dan er voor zorgen dat haar kinderen straks kunnen studeren. Op een ander moment een dame die -naar eigen zeggen- niets speciaals wil, gewoon, net genoeg geld voor later om fijn te leven. Met deze voorbeelden lijkt de stip op de horizon gezet. Mijn Nederlandse taakgerichtheid zorgt voor de rode lijn, de Ierse roep naar het gesprek zorgt dat ik anders naar de dingen kijk en ook anders doe. Nu al. En juist dat inzicht is voor mij van onschatbare waarde. Voor het succes van onze nieuwe propositie, maar ik zie het ook als een verrijking voor mij privé.

Ons nieuwe thuis

Inmiddels woon ik samen met Evelien een paar weken in ons nieuwe appartement in het hart van Dublin. Al onze spullen zijn afgeleverd, en de plek waar we onze zinnen op hadden gezet, is nu ons nieuwe thuis. De plek die ons al vanaf de eerste kennismaking had gegrepen omdat het de energie van de stad combineert met de ondernemerszin van de Ier. Met aan de ene kant Google als onze buren en aan de andere kant één van de vele theaters die de stad rijk is.

Als ik nu terugkijk, dan heeft onze Ierse makelaar altijd precies gedaan wat hij heeft beloofd. Hoezo, niet te vertrouwen? Ik moet de eerste makelaar in Nederland nog tegenkomen die ons naderhand uitnodigt voor een etentje met hem en zijn vrouw. Onze Ierse makelaar voorziet ons ook nog van tips over de buurt, een goede schoonmaakster en heeft altijd tijd voor een praatje. Niet alleen vóór, maar juist ook nádat de deal gesloten is. Vertrouwen is wat ons nu verbindt. En als ik hem dan bij onze volgende ontmoeting vraag: How’re you doing?, dan weet ik dat ook hij weet dat ik het meen.”

Achmea is ook actief over de grens met bedrijven in Ierland, Slowakije, Turkije, Griekenland, en Australië. Met innovatieve, digitale proposities wil Achmea internationaal groeien in bestaande markten en nieuwe markten creëren. In dit blog vertelt Ryan Florijn, CFO bij de Slowaakse verzekeraar Union over zijn werk.

"Als ik midden in de zomer aankom bij ons kantoor even buiten het stadshart van Bratislava, staat er een rij mensen voor de deur te wachten. Het is warm, mensen wuiven zichzelf wat koelte toe met een zakdoek en drinken water uit zelf meegebrachte flesjes. Het gaat er gemoedelijk aan toe, mensen lijken geen haast te hebben. Verbaasd vraag ik mijn nieuwe collega’s wat al deze mensen hier doen. Blijkt dat ze gekomen zijn om bij ons voor 8 euro een reisverzekering af te sluiten.

Traditionele markt

In 2014 ben ik bij Union als CFO begonnen. Mensen sluiten bij ons gelukkig nog steeds een reisverzekering af, maar we zijn hard aan het werk om ook een aantal zaken te vernieuwen. Je moet weten dat de Slowaakse schademarkt al jaren stabiel is, met het traditionele model van agenten en tussenpersonen. Union was echter al vrij lang bezig om rechtstreeks verzekeringen aan mensen te verkopen. Daar konden we mooi op voortbouwen. We ontdekten dat de markt voor autoverzekeringen toe was aan een beetje concurrentie en besloten daar radicaal op in te spelen.

Regelrechte revolutie

Onze troefkaart is Onlia. De eerste volledig digitale verzekering in Slowakije die mensen geheel zelf kunnen afsluiten. Een regelrechte revolutie in dit land waar verzekeraars nog altijd vasthouden aan een enorme papierwinkel en eerst een fysieke inspectie van je auto willen doen voordat je überhaupt een verzekering kan afsluiten. We richten ons op een doelgroep die jong is of zich jong voelt, omdat zij flexibiliteit willen en al gewend zijn om veel via hun mobiel te doen. In onze app vullen ze hun kenteken in waarna de belangrijkste gegevens van hun auto zichtbaar worden. De schade-inspectie vooraf doen ze zelf via de app met foto’s. En als ze een aanrijding hebben, kunnen ze ook via de app eenvoudig de schade rapporteren en afhandelen.

Innovatief blijven is moeilijk

Onlia heeft laten zien dat het mogelijk is om een bestaande markt op z’n kop te zetten. We hebben dan ook een mooie prijs gekregen voor het meest innovatieve product van het jaar en de mooiste waardering was het massale kopieergedrag van onze innovaties door onze concurrenten. Maar dan begint het pas. We waren zo druk geweest met de lancering van Onlia dat we vergeten waren om al weer nieuwe features te bedenken voor de volgende release. Het is echt heel lastig om voortdurend innovatief te blijven. Continue innoveren zit niet in ons verzekeringsbloed, maar ook daar gaan we wat aan doen. We zijn op zoek naar mensen uit andere branches, zoals telecom en FMCG. Mensen die gewend zijn om steeds weer voeling te houden met wat klanten willen, over hun eigen grenzen heen kijken en vaak veel sneller kunnen schakelen als ze kansen zien. We investeren daarmee ook in overcapaciteit, zodat we echt tijd en ruimte kunnen maken om continue te werken aan vernieuwing. Daar word ik heel gelukkig van.

Best of Achmea

Ik heb veel waardering voor de spirit van ons allemaal dat we met Onlia en Union de Slowaakse verzekeringsmarkt kunnen veranderen. Heel belangrijk omdat wij ook een betekenisvolle bijdrage willen leveren aan de internationale groeiambities van Achmea. We hebben onlangs een rondje gemaakt bij onze collega’s in het buitenland en input verzameld voor onze nieuwste versie van de Onlia app. Ik vind het geweldig dat het daardoor eigenlijk een combinatie is geworden van het beste wat Achmea te bieden heeft. Die app gaan we half april lanceren. Met de nieuwe app kan je ons via een gesproken bericht je schade melden, eenvoudig foto’s of een filmpje uploaden van de situatie en met de location tracker kan je ervoor kiezen om je schade direct te laten repareren door een van de dichtstbijzijnde aangesloten schadeherstelbedrijven. Zodat je na een vervelende aanrijding snel weer op weg bent.

Fun en attractief

Wat we met Onlia gaan doen in de nabije toekomst? Laatst zag ik een filmpje van Vodafone. Zij hebben een smart jacket ontwikkeld waarmee je op de fiets veilig door het verkeer kan. Met name jongeren zitten nog al eens bellend op de fiets of slaan af zonder hun hand uit te steken. Je voert de bestemming in op je smartphone en de ledverlichting op je jas vertelt weggebruikers achter jou wanneer je links of rechts afslaat. Je kan zelfs de bestuurder bedanken met een smiley, alsof je je duim opsteekt. Heel veilig en ook nog eens reuze grappig. Hoe fantastisch zou het zijn geweest als Onlia dat had ontwikkeld om onze nadruk op veiligheid en preventie te bekrachtigen, of als we hier een verzekering aan kunnen koppelen? Wat mij betreft is dit een heel mooi voorbeeld hoe we naar de toekomst kunnen en moeten kijken. Verzekeren moet fun en attractief worden!

Achmea is ook actief over de grens met bedrijven in Ierland, Slowakije, Turkije, Griekenland, en Australië. Met innovatieve, digitale proposities wil Achmea internationaal groeien in bestaande markten en nieuwe markten creëren. Osman Karagan, Head of Internal Audit bij de Turkse verzekeraar Eureko Sigorta vertelt hoe dit eruit ziet, in Istanbul.

“Zaterdags voor het verschijnen van deze blog vindt een bomaanslag plaats in Istanbul. Ik woon vlakbij Istiklal, de drukke winkelstraat waar het om 11.00 ’s ochtends gebeurde. Een kwartiertje daarvoor liep ik nog in die straat op weg naar huis. Best schrikken dus. Gelukkig ben ik ongedeerd en ook zijn we dankbaar dat er geen collega’s van ons bedrijf bij zijn betrokken. Mijn hart gaat uit naar de nabestaanden. De aanslagen van de laatste tijd in Turkije doen me beseffen hoe belangrijk het is om verdraagzaam te zijn voor elkaar. Ik hoop dat ik daar met mijn blog ook een beetje aan bijdraag.

Wie ben ik eigenlijk?

Een Turkse Nederlander? Of een Nederlandse Turk misschien? Deze vragen worden mij regelmatig gesteld nu ik inmiddels vier jaar bij ons bedrijf Eureko Sigorta in Turkije werk. Ik kreeg deze vragen ook wel eens in Nederland, maar ik was daar toen niet echt mee bezig. Ik ben opgegroeid in Nederland, wel in een Turkse cultuur. En hier in Turkije ben ik in het land van mijn ouders, zo voelt het ook voor mij. Dat maakt dat ik me, net als mijn meeste Turkse - Nederlandse vrienden, soms afvraag, wie ben ik eigenlijk? Dan weet ik, het maakt me niet uit wie ik ben. Belangrijker is hoe ik als mens in het leven sta.

De relatie voorop

Hier in mijn werk bij Eureko Sigorta merk ik dat mijn Turkse roots meer naar boven komen. In Nederland kon ik stevig met collega’s in discussie gaan over de inhoud en tijdens de pauze gewoon samen koffie drinken. Dat is hier echt anders, hier staat de relatie voorop en merk ik dat ik mij veel emotioneler betrokken kan voelen. Soms heb ik gewoon meerdere gesprekken nodig om tot een oplossing te komen, omdat mensen zich liever indirect uiten. Dat past veel meer bij de Turkse cultuur, hoewel Eureko Sigorta ook veel aspecten heeft van een Europees bedrijf.

Jongeren 24/7 online

Turken zijn ook ontzettend leergierige mensen en staan ook graag open voor verandering. Ik heb een heel jong team met een gemiddelde leeftijd van 25 jaar. Deze generatie heeft een hele andere dynamiek dan wat ik in Nederland gewend ben met collega’s die toch wat ouder zijn. Deze Turkse jongeren zijn 24/7 online en staan gedurende de dag met elkaar en met anderen in verbinding via Facebook, Linked in, ze zijn gek op apps maar ook op persoonlijk contact. Dat laatste is ook heel erg belangrijk hier, mensen maken hier ontzettend lange dagen en zoeken elkaar ook buiten kantoortijd nog op bijvoorbeeld om samen te gaan eten. Dat schept een band. In Nederland vond ik dat niet zo vanzelfsprekend.

Je familie verzekeren

Weet je wat ook een verschil tussen Turkije en Nederland is? Verzekeren! In Nederland zijn mensen over-verzekerd. Hier verzekeren mensen zich nog niet of nauwelijks, ik schat dat van de 70 miljoen mensen er misschien 1 of 2 % verzekerd is. Turken leven veel meer bij de dag, de gemiddelde Turk geeft liever geld uit aan samen eten dan aan een verzekering. Als je iets overkomt dan is dat een speling van het lot, vinden ze. De economie groeit al jaren en nu het welvaartsniveau toeneemt, willen mensen zich verzekeren op dat wat ze kunnen verliezen. Het liefst verzekeren ze hun hele familie, omdat die band voor veel Turken zo’n beetje het belangrijkste in hun leven is.

Culturen verenigd

Ons kantoor in Istanbul staat op de Aziatische oever van de Bosporus. Daar wandel ik graag. De Bosporus staat voor veel mensen symbool voor het verenigen van twee uiterste culturen. Het gebied ten westen van de oevers hoort bij Europa, de oostkant bij Azië. Toch zijn beide delen onlosmakelijk met elkaar en met Istanbul verbonden. Zo voelt het voor mij ook met Nederland en Turkije, met Achmea en Eureko Sigorta. Twee ogenschijnlijk heel verschillende werelden die elkaar vinden in een gezamenlijke passie: mensen verzekeren.”

Achmea is ook actief over de grens met bedrijven in Ierland, Slowakije, Turkije, Griekenland, en Australië. Met innovatieve, digitale proposities wil Achmea internationaal groeien in bestaande markten en nieuwe markten creëren. Math Creemers, Chief Financial Officer van Achmea Australia, vertelt hoe dat eruit ziet, down under.

“Als ik om 7 uur ‘s ochtends de deur van ons appartement in een buitenwijk van Sydney uitloop, zie ik tussen de gezellige straatjes door in de verte de torens van het zakendistrict. De zon schijnt, ik schat dat het nu al een graad of 25 is. De lucht voelt uitermate vochtig. De bus stopt minder dan vijf minuten lopen van ons appartement en ik stap na 10 minuten weer uit, pal voor het gebouw van de Rabobank, waar ook ons kantoor zit. Ik geniet van het busritje en heb geen moment heimwee naar de dagelijkse autorit in Nederland.

Bouwen aan een droom

Ruim drie jaar geleden begonnen collega’s Timo van Voorden, Wim van Esch, Livia Lablans en ik hier met Achmea Australia, als onderdeel van divisie Internationaal van Achmea. Buiten een goed bedrijfsplan hadden we niets. We kregen een laptop en telefoon van de Rabobank en begonnen zo te bouwen aan onze droom. Een eerlijk, transparant verzekeringsbedrijf voor de agrarische sector. Met hulp van Rabobank kunnen we hun bestaande en potentiele klanten benaderen. We hadden een All-in-One Farm pack gemaakt waarmee we tot een verzekering op maat konden komen. Het concept hadden we afgekeken van de Alles-in-één Polis en BedrijvenCompact Polis van Interpolis.

Groter dan Europa

Vastberaden om risico’s én premies te beperken gingen we met boeren in gesprek. We hielpen bijvoorbeeld de boeren begrijpen welk risico ze best zelf kunnen dragen, omdat niet alle schade het voortbestaan van hun bedrijf in gevaar brengt. Dat heeft voor hen weer een gunstig effect op de premie. Nu hebben we maar liefst 25 risico specialisten in het veld, werken we met 22 mensen op kantoor en schalen we verder op om onze groei in Australië geleidelijk te versnellen. En dat in een gebied dat groter is dan Europa!

Boeren ontzorgen

Het unieke aan onze propositie in Australië is dat wij de relatie met de klant als een wederzijds partnership zien. Wij willen de klant niet alleen helpen om de risico’s te verzekeren, we helpen ze ook om risico’s te verminderen. En daarmee gaan wij een stapje verder dan de andere verzekeraars in Australië. We zijn momenteel bezig om onze klantdata nog slimmer te analyseren waardoor wij de klant nog meer kunnen ontzorgen. Een voorbeeld daarvan is dat de klant niet zelf van tevoren na hoeft te denken over de verzekerde waarde van zijn bedrijf op het moment van de schade. Op basis van onze data kunnen wij dat namelijk heel nauwkeurig vaststellen. Zo krijgt de klant bij een total loss van zijn huis of bedrijfsgebouw exact hetzelfde huis of gebouw terug. De verzekerde waarde staat dus niet eens meer op de polis vermeld. Ons doel is niet om een schade uit te keren, maar om te zorgen dat de klant zo gauw en goed mogelijk weer aan het werk kan gaan of weer een thuis heeft.

Bijdragen aan groei

In de toekomst willen we graag dat boeren op een of andere wijze iets terugkrijgen indien de schaderatio gunstig uitpakt. Dat past perfect binnen ons gedachtegoed van een vertrouwd en transparant partnership met de klant. Alleen moeten we daarvoor eerst wel wat meer kennis van de markt en de risico’s opbouwen. Wij dragen graag bij aan de internationale groei ambities van Achmea. Voor dit jaar verwachten we een premieomzet van zo’n €16 miljoen en ons doel is om dat tegen 2020 te verdriedubbelen. We gaan er alles aan doen om die groei te realiseren. En het feit dat wij een start-up zijn draagt bij aan de nieuwe strategie van Achmea Internationaal om samen met partners nieuwe markten te betreden waarbij we groeien door continu te testen en te leren.

Hobby farms

Ik zit weer in de bus. Maar nu weer onderweg naar huis. Op de ANZAC bridge dwalen mijn gedachten af naar een tijdje geleden. We waren met mijn ouders op bezoek bij een boer in de omgeving van Dubbo, zo’n 5 uur rijden van Sydney. Deze boer Toby heeft een boerderij van zo’n 2.000 hectare dat zijn bijna 2,000 voetbalvelden. Mijn vader, ook afkomstig van een boerderij, raakte met mij als tolk in een geanimeerd gesprek met Toby. De boerderij van 20 hectare, waar mijn vader opgroeide, stelt hier in Australië volgens Toby eigenlijk niets voor. Dat is een ‘hobby farm’ en voor hem onbegrijpelijk dat ze daar varkens en koeien konden houden en ook nog eens gewassen verbouwden. Er bekruipt mij een gevoel van trots omdat juist vandaag een van onze risico specialisten mij vertelde dat Toby klant van ons is geworden. En precies op dat moment zie ik de contouren van de Iron Cove bridge in mijn ooghoek voorbij komen en word ik uit mijn gedachten gerukt. Oeps, realiseer ik me direct. Ik heb mijn halte gemist. Dat wordt een fikse wandeling terug. Helaas bestaat daar geen verzekering voor.”

Ongeacht of er sprake is van terrorisme en/of molest heeft Achmea besloten om voor klanten met een reisverzekering van Interpolis, Centraal Beheer Achmea, FBTO, Avéro Achmea, InShared of Zilveren Kruis Achmea dekking toe te zeggen voor repatriëring van stoffelijke overschotten; voor het afreizen naar de rampplaats in Oekraïne en voor de (vervroegde) terugkomst naar Nederland van klanten van wie familie aan boord van de MH17 zat.

De levensverzekeraars van Achmea (Interpolis, Centraal Beheer Achmea, FBTO, Avéro Achmea) hebben eveneens besloten om de verzekerde bedragen van klanten met een levensverzekering te vergoeden, ongeacht of  de vliegtuigramp is veroorzaakt door terrorisme en/of molest.

Klanten met een persoonlijke ongevallenverzekering met overlijdensdekking van Centraal Beheer Achmea, Interpolis, Avéro Achmea of FBTO, kunnen eveneens rekenen op uitkering.

Alarmcentrale Eurocross Assistance, onderdeel van Achmea, is namens alle Nederlandse alarmcentrales betrokken bij deze calamiteit.

Can Akın Çağlar was van 2003 tot 2011 bestuursvoorzitter van de Turkse bank Ziraat Bankasi. Van 2011 tot nu was hij bestuurslid van de Turkse Banking Regulation and Supervision Authority. In zijn nieuwe functie geeft hij leiding aan het management team van Eureko Sigorta en ziet hij toe op de relatie met Eureko Sigorta’s exclusieve distributiepartner Garanti  Bank. Achmea beschouwt Turkije als een van de belangrijkste markten voor toekomstige groei. De benoeming van Can Akın Çağlar bevestigt de prioriteit die Achmea geeft aan de ontwikkeling van Eureko Sigorta en de lange termijn relatie met Garanti Bank op het gebied van bankverzekeren. Gezien zijn ervaring en anciënniteit is Achmea ervan overtuigd dat hij de juiste man is voor de functie.

"We zijn blij dat Can Akın Çağlar deze positie gaat vervullen", zegt Willem van Duin, voorzitter van de Raad van Bestuur Achmea. "Can Akın Çağlar is een succesvolle en gerespecteerde bestuurder in Turkije, die van grote waarde zal zijn voor onze internationale activiteiten. Turkije blijft een van onze belangrijkste markten voor toekomstige groei en deze benoeming toont ons commitment aan de exclusieve samenwerking met Garanti bank en haar 12 miljoen klanten. Can Akın Çağlar kent de Turkse markt goed en heeft een gedegen kennis van de financiële sector. Hij begrijpt het belang daarvan voor de economische groei in Turkije en hoe je klantbelang centraal stelt binnen je business. Wij verwelkomen hem in ons bedrijf en wensen hem veel succes in zijn nieuwe rol."

Can Akın Çağlar: "Ik ben dankbaar voor het vertrouwen dat Achmea in mij heeft. Ik hoop dat mijn ervaring me zal helpen om een frisse kijk op de zaken te brengen en voort te bouwen op het al bereikte succes. Ik kijk uit naar de nauwe samenwerking met Garanti Bank. Samen zullen we er aan werken om de toekomst van bankverzekeren uit te bouwen binnen Turkije. Op dit moment kijk ik er vooral naar uit om mijn team te ontmoeten en te kunnen starten bij Eureko Sigorta en Achmea."

​In Nederland is Achmea de grootste verzekeraar van agrarische risico's en werkt ze ook nauw samen met Rabobank die op haar beurt het grootste marktaandeel heeft in de agrarische sector. Gezien de coöperatieve wortels van beide bedrijven, hun sterke verankering in de landbouwsector en hun onderlinge verbondenheid, is de entree op de Australische verzekeringsmarkt voor agrarische ondernemingen een logische strategische stap.

De persconferentie begint om 11.00 uur. Het verslag van de bijeenkomst is live in het Nederlands en Engels te volgen op de internet-site www.eureko.com (Engels).

Vanaf 13.00 uur is doorlopend een herhaling van de persconferentie te bekijken.