Operationeel resultaat stijgt met € 165 miljoen door hoger verzekeringstechnisch
resultaat Schade & Inkomen, beter beleggingsresultaat en groei rentemarge bij Oudedagsvoorzieningen

Bianca Tetteroo, voorzitter Raad van Bestuur van Achmea: “Vandaag presenteren we de cijfers over het eerste halfjaar van 2023 waarbij we een sterke groei in premie en resultaat laten zien. Financiële markten waren minder volatiel dan in 2022 waardoor het rendement op onze beleggingen is verbeterd. De maatschappelijke en economische context waarin we opereren blijft echter dynamisch en onzeker. Onder andere als gevolg van hoge inflatie en vaker voorkomende extreme weersomstandigheden. Recentelijk hebben we daar in Europa weer tal van voorbeelden van gezien. Ook op het vlak van zorg, pensioenen en de woningmarkt liggen er uitdagingen waar we vanuit onze purpose ‘Duurzaam Samen Leven’ aan werken. Samen met zorgaanbieders en overheden werken we op basis van het Integraal Zorgakkoord aan het verder verbeteren van regionaal zorgaanbod. Enorm belangrijk, op die manier houden we de zorg toegankelijk en betaalbaar. Door meer levensloopbestendig te bouwen, spelen we in op de veranderende woonbehoeftes als gevolg van een vergrijzende samenleving. Daarmee ontlasten we bovendien voor een deel de zorg. En per 1 juli ging de Wet Toekomst Pensioenen in. Samen met onze klanten zijn we gestart met de implementatie.

Stijging operationeel resultaat

Het operationeel resultaat over de eerste 6 maanden komt uit op € 405 miljoen. Dat is € 165 miljoen (+69%) hoger dan vorig jaar. Bij Schade & Inkomen steeg het operationeel resultaat met € 61 miljoen. De totale schadelast was lager dan vorig jaar doordat grote weercalamiteiten in Nederland, zoals in 2022 de februaristorm, uitbleven in de eerste zes maanden van 2023. Wel zien we dat door de toegenomen verkeersintensiteit het aantal schades substantieel toeneemt. Ook de kosten voor schadeherstel nemen toe als gevolg van de inflatie. De combined ratio blijft met 91,3% sterk. Het operationeel resultaat van het Zorgbedrijf verbeterde met € 67 miljoen. Het resultaat van Oudedagsvoorzieningen (“ODV”) verbeterde naar € 10 miljoen. Bij Achmea Bank, onderdeel van ODV, stegen de rente-inkomsten. De hypotheekmarges namen toe en de hypotheekportefeuille groeide in de eerste zes maanden. Bij Pensioen & Leven is de onderliggende ontwikkeling in lijn met onze verwachtingen. Het operationeel resultaat daalde naar € 134 miljoen, onder andere door hogere indexaties op pensioencontracten uit het service book. Het operationeel resultaat van Internationaal verbeterde ten opzichte van vorig jaar met € 34 miljoen en kwam, ondersteund door verdere premiegroei, break-even uit. Tot slot verbeterde ook het operationeel resultaat op onze herverzekeringen met € 37 miljoen door het uitblijven van grote calamiteiten in de eerste zes maanden.

Groei inkomsten

De premies groeiden met € 1,5 miljard (+8%) naar € 19,9 miljard. Bij Schade & Inkomen groeiden de premies met 4%, met name door groei in het zakelijke segment. Bij Zorg steeg de premie met 7% door hogere premies en een hogere vereveningsbijdrage. Internationaal was er sprake van de sterkste premiegroei (+41%) als gevolg van inflatie en klantgroei. Bij ODV steeg het vermogen onder beheer met 6% naar € 206 miljard door instroom van nieuwe klanten en koersontwikkelingen. Het hypotheekvolume van Achmea Bank groeide met € 1 miljard. In het licht van onze groeistrategie op hypotheken kondigden we in april een samenwerking met Munt Hypotheken aan. We verwachten de komende drie jaren met Munt circa € 1,5 miljard aan extra hypotheken te verstrekken. Een zorgelijke ontwikkeling is dat bij het aangaan van een hypotheek steeds minder mensen een overlijdensrisicoverzekering afsluiten. Op de langere termijn kan dit leiden tot schrijnende situaties.

Hoge klanttevredenheid en focus op efficiency

De NPS scores van onze merken blijven hoog. Klanten waarderen onze (digitale) dienstverlening waarin we continu investeren. Dat doen we onder andere in een nieuw IT-platform dat een solide basis biedt om samen met onze klanten de transitie naar het nieuwe pensioenstelsel vorm te geven.

Er is sprake van een stevige stijging van de kosten. Die stegen in vergelijking met een jaar geleden met 11%. Enerzijds vanuit inflatie en groei. Anderzijds is er sprake van strategische investeringen, hogere personeelskosten en kosten om te voldoen aan wet- en regelgeving. Ook het afgelopen half jaar investeerden we in ons Customer Due Diligence programma. Vanwege de stijgende kosten blijft focus op efficiency en kostenbeheersing een belangrijk speerpunt.

Solvabiliteit robuust

De solvabiliteitsratio was eind juni 195%. Dat is nog altijd robuust, maar wel lager dan een half jaar geleden (eind 2022: 209%). De daling wordt veroorzaakt door sterk toegenomen zorgkosten en een hoger eigen risico op onze herverzekeringen. Per 1 juli dit jaar verlengden we onze eigen herverzekeringsdekking. We zien dat de premies stijgen en de voorwaarden wijzigen, mede als gevolg van de wereldwijd toenemende klimaat gerelateerde schades en inflatie. Dat heeft niet alleen gevolgen voor ons eigen risico bij herverzekering maar beïnvloedt ook de kostprijs van onze verzekeringen.

Samen werken aan verduurzaming

Als het gaat om klimaatverandering kijken we vanuit Achmea naar drie aspecten: preventie, adaptatie en verzekerbaarheid. Op deze drie aspecten werken we samen met onze klanten, het Verbond van Verzekeraars en de overheid aan oplossingen. In de eerste zes maanden van het jaar leverden onze medewerkers een mooie verduurzamingsbijdrage. Sinds 1 januari 2023 heeft elke medewerker een klimaatbudget van € 2.500 om de eigen leefomgeving te verduurzamen. Ruim de helft van de 12.000 Achmea medewerkers in Nederland heeft dit budget in de eerste helft van het jaar al aangewend. Ook onze klanten helpen we om het verduurzamen van hun woningen zo makkelijk mogelijk te maken. Vanaf mei dit jaar ontvangen klanten van Centraal Beheer bijvoorbeeld korting op de hypotheekrente voor een groen leningdeel om hun woning te verduurzamen. Op concernniveau investeerde Achmea in februari € 55 miljoen in twee windparken via het kort daarvoor gelanceerde Climate Infrastructure Fund.

Voldoende levensloopbestendige woningen realiseren

In juni presenteerden we de strategische ambities en nieuwe naam van Achmea Real Estate. We hebben stevige groeiplannen en het ontwikkelen van levensloopbestendige woningen speelt daarbij een belangrijke rol. In Nederland zijn er door de vergrijzing op termijn zo’n 450.000 extra woningen van dit type nodig. Ons streven is om 10% daarvan vanuit Achmea te realiseren.

Dank aan onze klanten, partners en medewerkers

In de eerste 6 maanden van het jaar hebben we een goede koers gevaren. Dat deden we samen met onze klanten, partners en medewerkers, die ik enorm wil bedanken voor hun bijdrage en het vertrouwen in Achmea.”

Groepsresultaten

Bianca Tetteroo, voorzitter Raad van Bestuur:

Vandaag presenteren we de resultaten over het eerste halfjaar van 2022. Een periode waarin er veel gebeurde in de wereld om ons heen. De oorlog in Oekraïne duurt inmiddels bijna zes maanden en de verwachting is niet dat er op korte termijn een oplossing komt. De economische omstandigheden zijn uitdagend. In het eerste halfjaar was sprake van hoge inflatie, een snelle stijging van de rente op de kapitaalmarkten en dalende aandelenkoersen. Daarnaast is de druk in de zorg onverminderd hoog door inhaalzorg door Covid-19, is er sprake van krapte op de arbeidsmarkt en hebben we steeds vaker te maken met extreem weer. Al deze omstandigheden hadden effect op onze bedrijfsvoering en de financiële resultaten in het eerste halfjaar. Daarnaast geeft de verdere ontwikkeling van de financiële markten, de inflatie en de rente onzekerheid voor onze financiële resultaten voor het tweede halfjaar. 
 

Resultaten eerste halfjaar 

Het resultaat over het eerste halfjaar van 2022 komt uit op €115 miljoen. Dat is lager dan het resultaat over dezelfde periode vorig jaar (€362 miljoen). De beleggingsopbrengsten zijn vanwege de ontwikkeling van de financiële markten €170 miljoen lager dan over het eerste halfjaar van 2021. Daarnaast is er een lager resultaat op onze zorgverzekeringsactiviteiten, onder meer vanuit hogere zorgkosten doordat de zorg weer volledig is opgestart, en omdat er geen aanvullende bijdrage meer is vanuit de catastroferegeling voor Covid-19. 
Het onderliggende verzekeringsresultaat is daarentegen van een goed niveau en wordt ondersteund door brede portefeuillegroei. Zo laten we ook dit halfjaar weer commerciële groei zien bij Zorg, Schade & Inkomen, Oudedagsvoorzieningen en onze Internationale activiteiten. Onze premie-inkomsten zijn hierdoor met ruim €1 miljard gegroeid. 

Mede door de portefeuillegroei in combinatie met lagere bedrijfskosten en een goed verzekeringsresultaat hebben we de schadelast van ruim €100 miljoen (na herverzekering) vanuit de februaristormen goed kunnen opvangen en is de combined ratio van onze Schade & Inkomenactiviteiten verder verbeterd naar 92,0%. 

Pensioen & Leven kent een belangrijk lager beleggingsresultaat door de effecten van de toegenomen rente en de gedaalde aandelenkoersen. In lijn met onze strategie worden geen nieuwe verzekeringscontracten afgesloten in onze pensioenportefeuilles en daarmee is de daling van de premie-inkomsten het gevolg van natuurlijk portefeuilleverloop. Kostenverlagingsinitiatieven en eerdere IT-investeringen hebben geleid tot kostenreductie in lijn met onze doelstellingen en de krimp van de portefeuille. 

Bij Oudedagsvoorzieningen is het resultaat gedaald. Met name Achmea Bank kent een lager resultaat vanwege de stijgende rente die een negatieve impact heeft op de rentemarge en een lagere waardering van een deel van de hypotheekportefeuille. De omzet van Syntrus Achmea Real Estate & Finance, Achmea Investment Management en Achmea Pensioenservices is met €14 miljoen verder gestegen, onder andere door nieuwe pensioenfondsklanten en waardeontwikkeling van vastgoed. Het totale beheerd vermogen van Achmea Investment Management en Syntrus Achmea Real Estate & Finance daalde ondanks de toevoeging van een aantal nieuwe pensioenfondsen naar €201 miljard als gevolg van de lagere waardering door de gestegen rente en ontwikkeling van de financiële markten. 

Bij internationaal is er een sterke premiegroei van 14% gerealiseerd. Ondanks deze groei is het resultaat hier gedaald. In Griekenland en Slowakije is het resultaat lager als gevolg van hogere schades door calamiteiten en een lagere zorgbijdrage. Daarnaast hebben we op groepsniveau een afwaardering gedaan van de resterende immateriële vaste activa voor onze activiteiten in Turkije gegeven de economische ontwikkelingen en hyperinflatie. 
 

Sterke positie 

We zijn goed op weg met de realisatie van onze strategie ‘De Kracht van Samen’. Onze solide kapitaalpositie geeft ons ruimte voor continue investeringen in groei en klantbediening, en het helpen oplossen van maatschappelijke vraagstukken. Om onze doelen te behalen opereren we als één Achmea. We versterken de synergie in het bedrijf, optimaliseren onze balans, blijven investeren in de ontwikkeling van onze betrokken medewerkers, en realiseren schaalvoordelen op het gebied van data en technologie, innovatieve oplossingen en indirecte kosten. 

Naast groeimogelijkheden in Zorg en Schade & Inkomen zien we volop kansen bij Oudedagsvoorzieningen. Begin mei kondigden we de overname aan van de premiepensioeninstelling van ABN AMRO. Hiermee spelen we in op de kansen die het nieuwe pensioenakkoord biedt en versterken we onze positie op de werkgeversmarkt met onze Oudedagsvoorzieningen. We begeleiden onze institutionele klanten in de transitie naar het nieuwe pensioenstelsel met zowel vermogensbeheeroplossingen als pensioenservices. We blijven met nieuwe, innovatieve producten en oplossingen de dienstverlening aan onze miljoenen klanten doorlopend verbeteren. Daarnaast bouwen we onze internationale activiteiten verder uit met een focus op organische groei in de directe distributiekanalen, aanvullende gerichte acquisities en de uitrol van InShared in Duitsland. 

Onze positie om onze strategische ambities waar te maken, is en blijft onverminderd sterk. Ondanks de marktontwikkelingen blijft de solvabiliteit van de groep met 200% robuust. Qua marktpositie en klanttevredenheid handhaven we ons in de top en ook als werkgever komen we in diverse onderzoeken goed naar voren. Medewerkers en klanten hechten waarde aan onze initiatieven om onszelf en de samenleving duurzamer te maken. 
 

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven 

Samen met onze klanten, Vereniging Achmea, Rabobank en andere strategische partners werken we aan oplossingen voor maatschappelijke uitdagingen in de domeinen gezondheid, wonen en werken, mobiliteit en inkomen voor nu straks en later. Zo creëren we duurzame waarde voor klanten, medewerkers, het bedrijf én de samenleving. Dit doen we bijvoorbeeld op de woningmarkt door levensloopbestendige woonruimte te ontwikkelen, zoals het grote wooncomplex De Nieuwe Sint Jacob in Amsterdam, dat we in april openden. Over twintig jaar telt Nederland twee keer zoveel 75-plussers. Om aan de behoefte aan zorg en huisvesting te blijven voldoen, is maatwerk een must. Daarvoor zijn zo’n 500.000 nieuwe levensloopbestendige woningen nodig. Door woningen levensloopbestendig te maken, kan de druk op de (mantel)zorg verminderen en de doorstroming op de woningmarkt verbeteren. Vanuit onze expertise op vastgoed, zorg en pensioenen werken we samen met partners aan oplossingen. 

Achmea heeft sterke klimaatambities. We zijn op weg naar een klimaatneutrale bedrijfsvoering in 2030, klimaatneutrale investeringen in 2040 en klimaatneutrale producten en diensten in 2050. De bruto CO2-footprint van onze bedrijfsvoering komt in het eerste halfjaar van 2022 uit op 10,7 kton en ligt aanzienlijk lager dan de doelstelling. Recent hebben we onze score op de Eerlijke Verzekeringswijzer verbeterd naar een 7,4 en hiermee de top-3 positie vastgehouden. Op het gebied van biodiversiteit zetten we ons in door te investeren in de omgeving in en rondom onze panden, zoals op de campus in Apeldoorn, en zet Achmea Investment Management zich actief in voor het behoud en de verbetering van de biodiversiteit via de eigen beleggingsfondsen. 
 

Dank aan onze klanten en medewerkers  

Hoewel Covid-19 helaas nog niet achter ons ligt, konden we in het afgelopen halfjaar gelukkig weer vaker naar kantoor. Het geeft energie om elkaar weer vaker in levende lijve te kunnen ontmoeten. 

Ik ben trots op al onze medewerkers voor alle inspanningen in de afgelopen periode. In het bijzonder op de collega’s die veel extra uren hebben gedraaid om de ruim 80.000 stormschades zo snel als mogelijk af te wikkelen. Uiteraard ook veel dank aan onze klanten voor het begrip als het bij de afhandeling van deze schades soms wat langer duurde, en voor het blijvend hoge vertrouwen in onze dienstverlening.

Bianca Tetteroo, voorzitter Raad van Bestuur:

“Als nieuwe bestuursvoorzitter presenteer ik voor het eerst de resultaten. We zijn goed op weg met de realisatie van de strategie ‘De Kracht van Samen’. Het operationeel resultaat steeg naar €363 miljoen ten opzichte van €127 miljoen in het eerste halfjaar van 2020. Een goede start, maar ook in het tweede halfjaar blijven we te maken houden met onzekerheden.

De stijging in het resultaat werd in Nederland voornamelijk gedreven door het resultaat van Pensioen & Leven, Zorg en Schade & Inkomen. De stijging van het resultaat bij Pensioen & Leven komt met name door hogere beleggingsresultaten als gevolg van de positieve ontwikkelingen op de financiële markten. Het hogere resultaat op onze zorgactiviteiten is grotendeels het gevolg van lagere zorgkosten en de additionele overheidsbijdrage vanuit de catastroferegeling gerelateerd aan Covid-19. Het positieve zorgresultaat wordt in lijn met afgelopen jaren toegevoegd aan de reserves en ingezet om toekomstige premiestijgingen te beheersen en de kwaliteit van de zorg in de toekomst verder te verbeteren. De effecten van de premiestelling Zorgverzekeringen 2022 zijn onderdeel van het resultaat van het tweede halfjaar. Het operationeel resultaat Schade & Inkomen nam in de eerste helft van 2021 toe. De combined ratio steeg naar 95,8% door een hogere schadelast door sneeuwstorm Darcy en een additionele reservering voor letselschades uit eerdere jaren. Deze ontwikkelingen worden gecompenseerd door hogere beleggingsresultaten. De solvabiliteit van de Groep nam toe tot 211%, waarmee we een solide partij zijn en blijven voor klanten en partners.

De afgelopen periode stond lange tijd in het teken van de terugkeer naar ‘normaal’. Richting het einde van het eerste halfjaar keerde echter voor veel mensen de onzekerheid over Covid-19 terug door een toenemend aantal besmettingen. Ondanks de recente ontwikkelingen van het aantal besmettingen is het aantal Covid-19 ziekenhuisopnames momenteel beheersbaar, waardoor er weer meer ruimte komt voor reguliere zorg en inhaalzorg. We dragen hier ook zelf aan bij door actief betrokken te zijn bij het versnellen van inhaalzorg bijvoorbeeld door wachtlijstbemiddeling. We zien ook in de Schade & Inkomen markt in Nederland effecten van een beweging terug naar normale verkeersintensiteit, terwijl er in het buitenland belangrijke verschillen zijn tussen de landen waar wij actief zijn.

Naast de impact van Covid-19 zien we de afgelopen periode hogere weersgerelateerde schades, waaronder de sneeuwstormen eerder dit jaar en de overstromingen medio juli in Limburg en op een aantal andere plekken in Nederland. Hierbij waren we direct ter plaatse om onze klanten te ondersteunen, en ondernemen we actie om de schade op te lossen met als doel dat onze klanten hun leven zo snel mogelijk weer op kunnen pakken. Ook klanten zonder dekking voor hun schade, hebben we verder kunnen helpen door het bieden van ondersteuning. De afhandeling van de waterschades zal nog geruime tijd in beslag nemen. De exacte impact van de waterschade op onze resultaten zal daarom pas volledig bekend zijn in de tweede helft van dit jaar.

Met onze strategie ‘De Kracht van Samen’ benutten we de gecombineerde kracht van onze Groep. Dat doen we door intensiever samen te werken tussen bedrijfsonderdelen en met partners. Hierdoor benutten we bijvoorbeeld schaalvoordelen en bundelen we kennis binnen de Groep. We bouwen onze leidende positie in mobiele en online dienstverlening verder uit door onder andere toepassing van chatbots, speak-to-text en open platform technologie. Alle merken maken hiervan gebruik en daarmee benutten we onze schaalvoordelen. Hier profiteren onze klanten nu al van en dat zien we terug in een hoge klantwaardering en groei in premie volume. Verder leidt het bundelen van krachten tot nieuwe innovaties, inzichten en antwoorden op uiteenlopende maatschappelijke vraagstukken. Een mooi voorbeeld van deze krachtenbundeling is het gezamenlijk appél van Zilveren Kruis en SAREF ‘Alle ouderen een gezond thuis’, waarin wordt gepleit voor een half miljoen nieuwe levensloopbestendige woningen.

Het beheerd vermogen bij Oudedagsvoorzieningen is ondanks lagere koersen op vastrentende waarden vanwege de stijgende rente stabiel gebleven, met onderliggende groei in klanten bij zowel vermogensbeheer als pensioenadministratie. Schade & Inkomen en Internationaal lieten eveneens een premiegroei zien dankzij sterke merken, distributie en hoge klantwaarderingen. De eerste plek in de Management Team top 500 als verzekeraar met de beste reputatie is belangrijk voor het uitbouwen van partnerships maar is ook belangrijk voor ons als werkgever. Dit gecombineerd met het feit dat wij ook worden gezien als vooruitstrevende werkgever maakt dat wij succesvol zijn in het aantrekken en behouden van talentvolle medewerkers.

We hebben drie duurzaamheidsdoelen van de Verenigde Naties centraal gesteld, namelijk ‘goede gezondheid en welzijn’, ‘duurzame steden en gemeenschappen’ en ‘klimaatactie’. Ze vormen een wezenlijk onderdeel van onze producten en diensten om onze klanten te helpen zich te wapenen tegen klimaatverandering. We liggen op koers om onze eigen bedrijfsvoering in 2030 CO2 neutraal te krijgen. Met zonnepanelen en aardwarmte verkleinen we de CO2 afdruk van onze kantoorlocaties. Het Achmea Innovation Fund ondersteunt duurzame bedrijven in hun groeipad. Zo hebben we recent een belang genomen in Onto, één van Europa’s grootste platforms voor het delen van elektrische voertuigen, en Landlife, een door technologie gedreven herbebossingsbedrijf dat op een schaalbare manier bomen plant. Verder verzekeren en denken we als duurzame partner mee met het duurzame Ecodorp Boekel. Ook is duurzaamheid steeds meer leidend in ons beleggingsbeleid. We bouwen deelnemingen in vervuilende industrieën af en laten onze stem vanuit actief aandeelhouderschap horen op aandeelhoudersvergaderingen. Op het gebied van asset management hebben wij een onderscheidend profiel door onze focus op duurzaamheid.

Achmea blijft zich richten op de ambitie om vanuit ons coöperatieve DNA een blijvende meerwaarde te creëren voor klanten en daarmee ook voor de samenleving. Vanuit onze lange termijn focus blijven we onverminderd investeren in de duurzame ontwikkeling van ons bedrijf. Het afgelopen jaar hebben we hierin weer belangrijke stappen gezet met onze strategie. Ik heb veel vertrouwen in deze beweging en in onze medewerkers die nog steeds grotendeels vanuit huis onze klanten te woord staan en grote projecten implementeren.”

Willem van Duin, voorzitter Raad van Bestuur:

“Covid-19 heeft een grote impact op de samenleving en op het leven van vele Nederlanders. Een goede gezondheid is het grootste goed en de verspreiding van het virus zet dit onder druk. Naast zorgen over gezondheid, zijn ook veel Nederlanders geraakt door zorgen over hun inkomen, sociale afstand en eenzaamheid. Als verzekeraar met een coöperatieve identiteit zetten we ons in om de effecten van Covid-19 op de samenleving te beperken.

Omdat ons bedrijf diepgeworteld is in de samenleving willen we hierin toonaangevend zijn. Het organiseren van solidariteit tussen klanten en het verenigen van belangen in de zorg past bij de coöperatieve identiteit van Achmea. Het geeft invulling aan onze maatschappelijke rol. Zo riepen we samen met andere institutionele beleggers wereldwijd, farmaceuten op om samen te werken bij de zoektocht naar een vaccin of geneesmiddel tegen Covid-19. In Nederland heeft zorgverzekeraar Zilveren Kruis in gezamenlijkheid met andere zorgverzekeraars regelingen uitgewerkt om de continuïteit van het zorgaanbod voor ziekenhuizen en anderezorgaanbieders te borgen. Collega’s met een achtergrond in de zorg hebben we de mogelijkheid geboden bij te springen in de zorg, met behoud van salaris. Ook als grote reisverzekeraar zagen we de impact voor onze klanten en hebben wij niet alleen annuleringen vergoed maar ook een actieve rol gespeeld bij repatriëring van klanten die in het buitenland waren gestrand. En als werkgever hebben we al onze 14.000 medewerkers in staat gesteld om probleemloos vanuit huis te werken en onze klanten goed te blijven bedienen,waardoor de continuïteit van onze bedrijfsvoering gewaarborgd bleef. Daarbij profiteerden we van onze aanzienlijke investeringen inIT en digitale klantbediening.

Tijdens onze nieuwe strategische periode tot 2025, genaamd ‘De Kracht van Samen’ gaan we verder investeren in de gecombineerde kracht van onze groep. We blijven inzetten op een verregaande digitalisering van onze dienstverlening. Door onze mobiele en online dienstverlening kunnen we onze klanten nog beter van dienst zijn. Dit heeft zich onder andere terugbetaald door een grote instroom van klanten de afgelopen periode, ook bij onze internationale bedrijven. Onze merken Centraal Beheer, Interpolis, FBTO en InShared verwelkomden meer klanten dan eerder rond deze tijd van het jaar. Daarnaast hebben we onze strategie ook verder ingevuld, onder andere door belangrijke voortgang in het bundelen van onze hypotheekactiviteiten en de overname van InAdmin RiskCo, waarmee we een belangrijke nieuwe stap zetten in onze ambitie om de toonaangevende digitale pensioenuitvoerder van Nederland te worden.

Hoewel we het afgelopen halfjaar goede strategische voortgang hebben kunnen realiseren, heeft Covid-19 op financieel vlak zijn weerslag gehad. Ons operationeel resultaat is gedaald naar €127 miljoen, door de ongunstige ontwikkelingen op financiële markten en de impact van Covid-19 op ons zorgverzekeringsbedrijf. Door een goede structurele onderliggende ontwikkeling van ons bedrijf is het verzekeringsresultaat echter sterk en stabiel gebleven. Onze premie-inkomsten zijn gestegen tot €17.675 miljoen en onze financiële buffers zijn solide.

Het verdere verloop en de impact van Covid-19 blijven onzeker en ook andere uitdagingen kunnen een bedreiging voor ieders welzijn worden. Klimaatverandering staat daarbij hoog op de lijst. Onze missie is en blijft dat we bijdragen aan een gezonde, veilige en toekomstbestendige samenleving. Onze strategie, ‘De Kracht van Samen’, is er volledig op gericht om dit te realiseren en om alle huidige onzekerheden en tal van andere ontwikkelingen het hoofd te bieden. Daarbij realiseren we ons dat we zowel intern als extern,nog verder de samenwerking op moeten blijven zoeken met klanten en partners om deze doelstellingen te verwezenlijken. Als coöperatieve organisatie vormt dit al sinds onze oprichting de basis van ons handelen en geeft ons alle vertrouwen dat we ook in deze tijden waarde toe blijven voegen voor klanten en de samenleving.”

• Resultaat Pensioen & Leven gestegen door verbeterd technisch en beleggingsresultaat

• Operationeel resultaat huidig schadejaar Zorg is verbeterd

• Groei Achmea Investment Management tot €142 miljard beheerd vermogen

• Solide kapitaalspositie met solvabiliteitspercentage van 195%

• Achmea start innovatiefonds met een initiële omvang van €100 miljoen

Willem van Duin, voorzitter Raad van Bestuur:

“2019 is het laatste jaar van onze strategische planperiode “Samen Waarmaken”. We hebben in het eerste halfjaar opnieuw goede voortgang geboekt met de realisatie van onze strategische en financiële doelen.

In lijn met onze coöperatieve achtergrond zetten wij ons in voor een gezonde, veilige en toekomstbestendige samenleving. In de achterliggende periode zijn opnieuw mooie stappen gezet. Zo heeft Syntrus Achmea Real Estate & Finance als eerste Nederlandse vermogensbeheerder de ‘Green Deal Zorg’ ondertekend en zetten wij met ons zorgvastgoed in op een veilige en duurzame leefomgeving. Zilveren Kruis stimuleert een gezonde levensstijl en verbetert de zorg voor patiënten door meer zorg thuis te organiseren bij hartklachten, COPD, chemo- of immuuntherapie. Deze vormen van eHealth leiden tot minder ziekenhuisopnamen en resulteren tegelijkertijd in minder zorgkosten. Interpolis en Rabobank bieden de test ‘Past jouw huis nog?’ om bewustwording te creëren over zelfstandig wonen rond de pensioenleeftijd en zo mee te denken over oplossingen voor nu en later. Met al deze initiatieven spelen wij een brede en waardevolle rol in het leven van onze klanten, die verder gaat dan alleen het aanbieden van verzekeringen. Hierbij staat duurzaamheid centraal en zijn drie internationale duurzame ontwikkelingsdoelen (SDG’s) verankerd in het hart van onze strategie. Wij hebben ons onlangs aan het Klimaatakkoord gecommitteerd en geven hiermee aan onze verantwoordelijkheid te nemen in de aanpak van klimaatverandering.

Onze vermogensbeheerder Achmea Investment Management is onderscheidend en succesvol met haar Maatschappelijk Verantwoord Beleggen dienstverlening. Deze dienstverlening is in de eerste helft van 2019 voor het Pensioenfonds Horeca & Catering geïmplementeerd. Het beheerd vermogen is in het eerste halfjaar gestegen tot €142 miljard en gaat vanaf 1 januari 2020 verder toenemen door de keuze van het Pensioenfonds Vervoer voor Achmea Investment Management als integraal beheerder.

Als verzekeraar helpen wij traditioneel bij tegenslag of ziekten en staan we onze klanten bij met preventie en advies. Zo voorkomen we veel leed of schade. De wereld verandert echter in hoog tempo en de wensen van onze klanten veranderen mee. Met de uitbreiding naar innovatieve diensten, in aanvulling op onze verzekeringen, spelen we in op die veranderende wensen.

Zo biedt Centraal Beheer KlusHulp, Juridische Hulp en PechHulp langs de weg, zonder abonnement. Interpolis realiseert met AutoModus en WegWijsVR een veiliger verkeer, onder meer door afleiding van de mobiele telefoon tegen te gaan. Met de stimulering om groene daken aan te leggen draagt Interpolis bovendien bij aan de vermindering van overlast en schade door de toenemende overvloedige regenval.

Wij gaan onverminderd door met het ontwikkelen van aansprekende, vernieuwende diensten die naast grote maatschappelijke impact, ook waarde leveren voor Achmea. Daarom introduceren wij binnenkort het Achmea Innovation Fund dat vanaf 1 oktober 2019 groeikapitaal kan verstrekken aan ondernemingen die actief zijn op de domeinen gezondheid, mobiliteit, wonen en financiële oplossingen voor nu, straks en later. Het fonds richt zich op kansrijke initiatieven gebaseerd op opkomende technologieën in de Fintech en Insurtech die aansluiten bij onze strategische doelen. Het is de ambitie om het fonds op termijn te laten groeien naar een initiële omvang van €100 miljoen.

Ook financieel hebben we goede prestaties geleverd. We realiseren over de eerste helft van 2019 een toename van het operationele resultaat naar €284 miljoen en hiermee een stijging van de nettowinst tot €234 miljoen. De omzet is licht gegroeid naar €17,6 miljard en de kosten zijn gedaald. Met de kostendaling hebben we het eind 2016 gestelde doel, een kostenreductie van €200 miljoen in de strategische planperiode, gerealiseerd. Uiteraard behouden we onze focus op een zo efficiënt mogelijke bedrijfsvoering. Zo houden we de premies voor onze klanten concurrerend en realiseren we voldoende resultaat om te herinvesteren in de beste producten en diensten. Onze solvabiliteit is robuust. Hierdoor kunnen onze klanten vertrouwen op onze gezonde financiële positie, zoals mag worden verwacht van een verzekeraar met een coöperatieve identiteit.”

Willem van Duin, voorzitter Raad van Bestuur:

“Achmea is goed op weg met de realisatie van haar ambities tot 2020. Om onze klanten steeds beter van dienst te zijn investeren we volop in innovatie en ontwikkelen we ons verder tot een toonaangevende financiële dienstverlener, die ook in de toekomst relevant is voor haar klanten en de samenleving.

De resultaten over de eerste helft van dit jaar zijn sterk beïnvloed door de schadelast als gevolg van de twee zware stormen die in januari over ons land trokken. Deze veroorzaakten veel leed en schade bij onze klanten, die wij in deze situatie goed hebben kunnen bijstaan. De totale schadelast als gevolg van deze stormen is uitgekomen op €116 miljoen. Gecorrigeerd voor deze schadelast neemt ons operationele resultaat over het eerste halfjaar toe. Ons resultaat verbeterde door een hogere premieomzet, verdere kostenbesparingen en hogere beleggingsopbrengsten. Onze solvabiliteit is stevig en verder toegenomen tot 191%.

Bij de particuliere schadeverzekeringen hebben wij meer klanten gekregen en is onze premieomzet gestegen, onder meer dankzij nieuwe diensten en de goede online service aan klanten van Centraal Beheer, Interpolis en FBTO. Dat wordt ook door onze klanten gewaardeerd. Zo werd Centraal Beheer uitgeroepen tot klantvriendelijkste verzekeraar en heeft FBTO de hoogste score behaald bij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dankzij een strategisch partnership met Google is Centraal Beheer als eerste Nederlandse verzekeraar opgenomen in Google Assistent, waarbij innovatieve spraaktechnologie wordt ingezet bij de dienstverlening aan onze klanten.

De premie in de basiszorg is nog niet kostendekkend. Desondanks is het resultaat uit onze zorgverzekeringsactiviteiten toegenomen door een lager zorgverbruik dan verwacht voor zowel de basis als aanvullende verzekering en doordat we de uitvoeringskosten verder hebben weten te verlagen met behoud van de hoge kwaliteit van dienstverlening. De integratie van De Friesland Zorgverzekeraar en Zilveren Kruis leidt nu al tot lagere kosten voor onze klanten. Dit draagt allemaal bij aan het beheersbaar houden van de zorguitgaven in Nederland.

Onze vernieuwde pensioenstrategie ontwikkelt zich goed met de aanwas van nieuwe klanten. In de markt is er veel waardering voor het integrale aanbod van het Centraal Beheer Algemeen Pensioenfonds. Internationaal groeien we met name door onze dienstverlening via het digitale kanaal. In Canada is de start in voorbereiding van een online verzekeraar via het Onlia merk samen met Fairfax. Hiermee wordt het innovatieve schadeverzekeringsaanbod verder uitgebouwd, gebruikmakend van het InShared platform en Achmea’s ervaring in online directe distributie.

Wij ontwikkelen ons steeds verder van verzekeraar naar een brede innovatieve financiële dienstverlener. Door slim gebruik van data en digitalisering kunnen we onze klanten op veel meer vlakken van dienst zijn. Met onze diensten dragen wij bij aan een gezonde, veilige en toekomstbestendige samenleving. Zo heeft Zilveren Kruis campagne gevoerd op de zakelijke markt voor een gezonde organisatiecultuur. Met BlueLabel is de eerste waterkwetsbaarheidsscan ter wereld op de markt gebracht. Interpolis zorgt met ThuisWacht dat huizen veiliger zijn tijdens afwezigheid en het Centraal Beheer APF geeft deelnemers integraal inzicht in hun financiële toekomst.

Vanuit de doelstelling '25% minder verkeersongevallen in 2020' is de Interpolis-campagne rond het gebruik van de mobiele telefoon in het verkeer geïntensiveerd. Ook via ons beleggingsbeleid willen wij bijdragen aan een duurzame samenleving: Achmea noteert een goede derde plek in de Eerlijke Verzekeringswijzer 2018, met de ambitie om daarin verder te stijgen.

Ondanks de goede voortgang over het eerste halfjaar, blijft scherpe focus op de realisatie van onze ambities en verdere verhoging van ons resultaat van belang. Verzekeren is immers inherent verbonden aan het omgaan met onzekerheden. Een recent voorbeeld hiervan is de omvangrijke last vanuit de januari stormen. Wij zijn daar goed op voorbereid en gaan door met de uitvoering van onze strategie richting 2020 waardoor we ook in de toekomst voldoende ruimte zullen creëren om te investeren in een steeds betere dienstverlening aan onze klanten. Een continue focus op reductie van kosten is daarbij van groot belang. Wij verwachten dat onze plannen zo leiden tot een verdere verhoging van ons resultaat.”

Willem van Duin, voorzitter Raad van Bestuur:

Achmea kende een goede start van het jaar, waarbij de positieve bijdrage van eerder getroffen rendementsmaatregelen zichtbaar zijn geworden. Het operationeel resultaat over de eerste zes maanden van dit jaar is mede daardoor toegenomen naar €223 miljoen, waar vorig jaar onder invloed van met name de aanzienlijke hagelcalamiteit nog een negatief resultaat werd geboekt. Ook gecorrigeerd voor de schade door dit noodweer van vorig jaar, nam het resultaat over het eerste halfjaar fors toe. We hebben een structurele kostendaling van 8% gerealiseerd met een hogere premieomzet bij onze kernactiviteiten zorg- en schadeverzekeringen. De aanhoudend hoge waardering van onze klanten en de stijging van ons resultaat is een groot compliment waard voor alle collega’s.

Centraal Beheer, Interpolis en FBTO kenden een verdere groei in klanten met een schadeverzekering tegen lagere kosten. De goede prestaties komen tot stand ondanks een hogere (letsel)schadelast. Het gebruik van smartphones en andere apparaten in het verkeer leidt tot een aanzienlijke toename van de kans op een ernstig ongeval. De trend van toenemende frequentie van nieuwe (letsel) schades zet daarmee door. De commerciële en strategische samenwerking met Rabobank verloopt goed. Het volledige dienstenpakket dat met partner Rabobank wordt aangeboden is vernieuwd. Bij onze zorgverzekeringsactiviteiten steeg het aantal nieuwe klanten met bijna 20.000. De afgelopen jaren hebben zorgverzekeraars de premiestijging beperkt gehouden door de inzet van reserves. Dit is uiteraard geen houdbare situatie. Achmea streeft naar een kostendekkende premie om zo voor onze verzekerden grote schokken in de premieontwikkeling te voorkomen.

Onze strategie voor Oudedagsvoorzieningen ontwikkelt zich goed. De instroom van nieuwe klanten in het Centraal Beheer APF droeg met €1 miljard bij aan de stijging van het vermogen onder beheer bij Achmea Investment Management naar €117 miljard. Bij onze serviceorganisatie Pensioen- & Leven werd een verdere sterke daling van de uitvoeringskosten gerealiseerd met behoud van het hoge niveau van dienstverlening aan onze klanten. Ook internationaal benutten we de digitale competenties van Achmea: we lopen voorop met schade- en zorgverzekeringen via online en bancaire distributie. Onze internationale activiteiten laten een aanhoudende groei van marktaandeel zien met een premiegroei van 8% in lokale valuta. Met onze kennis van online verzekeren, verwachten we binnenkort met een partner ook in Canada actief te zijn.

Onze financiële positie is sterk gebleven met een stijging van ons solvabiliteitspercentage naar 185%. We hebben bovendien de rentegevoeligheid van onze solvabiliteit verlaagd, door de implementatie van een ander hedgingbeleid.

De resultaten over het eerste halfjaar geven ons het vertrouwen dat we op de goede weg zijn om onze doelstellingen voor de lange termijn te realiseren. Het is echter te vroeg om uit te gaan van rechtstreekse financiële voorzetting van deze resultaten voor het hele jaar. Als koploper in mobiele en online dienstverlening zijn veel van onze verzekeraars toonaangevend in de verzekeringssector. Relevant zijn is daarbij het uitgangspunt. We blijven daarom volop investeren in innovatie. We verwachten daarmee een verdere verhoging van ons resultaat, een verdere stijging van de klanttevredenheid en het behoud van onze gezonde financiële positie terealiseren.