Achmea - Nieuws & Opinie

Achmea introduceert schadeafhandeling op afstand

Tue, 01 Sep 2020 07:30:00 +0200

Achmea gaat het aantal fysieke afspraken aan huis voor het afhandelen van schademeldingen de komende tijd halveren. Namens Achmea bezoeken schadeherstelbedrijven jaarlijks tienduizenden huizen en bedrijven met schade. Dat doen ze in de regel tweemaal: eenmaal om de schade op te nemen en eenmaal om die te herstellen. Het opnemen van de schade gaat voortaan – daar waar het kan – digitaal. Dit komt de snelheid van het traject ten goede en zorgt bovendien voor minder CO₂-uitstoot. Klanten reageerden eerder dit jaar positief op een proef.

Achmea heeft de nieuwe werkwijze getest met bouwbedrijf Kleijngeld uit Waalwijk. Dat gebeurde nog voor de uitbraak van het coronavirus. Erik Welling van Achmea legt uit hoe de digitale afhandeling in het vervolg gaat: “Het bouwbedrijf stuurt na ontvangst van een schademelding een beveiligde link naar onze klant. Die hoeft vervolgens alleen op de link te klikken en aanwezig te zijn op de plek van de schade. Het openen van de link kan via iedere smartphone of tablet. Als dat is gebeurd, kijken de verzekerde en de medewerker van het bouwbedrijf naar de schade. Zonder dat ze elkaar zien. De verzekerde hoeft na afloop van het gesprek niets meer te doen. En wij beschikken over een compleet dossier.” Welling sluit af met een mooi praktijkvoorbeeld over een waterschade. “Toen wij op afstand mee konden kijken, bleek er geen lekkage te zijn. Alleen het opvangbakje van de overloop van de afvoer bleek scheef te zitten. De klant kon het zelf even recht zetten. En de schade was opgelost.”

Achmea is marktleider in schadeverzekeringen. We bieden onze producten en diensten aan onder de merken Centraal Beheer, FBTO, Interpolis en Avéro Achmea. We staan onze klanten bij met innovatieve diensten die inzicht geven in de risico’s die zij lopen. Hiermee helpen we onze klanten schades zo veel mogelijk te voorkomen of te beperken.

Klik hier voor de introductievideo: https://youtu.be/L--f-DzCQ94

'In de toekomst raken mensen niet overbelast maar onderbelast'

Thu, 25 Apr 2019 16:32:41 +0200

Uit recent onderzoek van de Arbo Unie blijkt dat kosten voor verzuim ongeveer 1.500 euro per medewerker per jaar zijn. Mede daarom investeren steeds meer bedrijven in het welzijn en de gezondheid van hun medewerkers. Zo introduceerde Achmea enkele jaren terug het innovatieve Gezond Werken Plein om medewerkers preventief te ondersteunen, zowel fysiek als mentaal. “Op de pleinen worden verder activiteiten en workshops van en voor medewerkers aangeboden”

Wat is een Gezond Werken Plein eigenlijk?
“De pleinen zijn fysieke locaties op alle Achmea-vestigingen. Je vindt er spreekkamers waar de zorgprofessionals werkzaam zijn. Bedrijfsfysiotherapeuten zoals ik, maar ook voedingscoaches, bedrijfsartsen work-live-coaches en psychologen. Op de pleinen worden verder activiteiten en workshops voor en door medewerkers aangeboden, zoals meditatieklassen en yogalessen”, vertelt Sanberg in een van de spreekkamers in het hoofdkantoor van Achmea in Zeist. Achmea Gezond Werken Plein

Wat is de gedachte achter de Gezond Werken Pleinen?
“Toen de pleinen ontstonden, was het verlagen van verzuim een van de voornaamste doelen. Dat is nog steeds een onderdeel van ons werk, maar de nadruk ligt nu veel meer op preventie en ondersteuning van vitaliteit. Die verschuiving zie je in de hele gezondheidszorg. Sinds dit jaar vergoedt de basisverzekering bijvoorbeeld leefstijlcoaching voor mensen met obesitas. Dat preventie een brede maatschappelijke trend is, blijkt ook uit alle aandacht voor burn-out en de gevolgen van roken, alcoholgebruik en te veel zitten. "

Is jouw werk als bedrijfsfysiotherapeut veel veranderd door de verschuiving naar preventie?
“Mijn beroep gaat zich inderdaad steeds meer richten op beweging, een van de belangrijkste voorwaarden om gezond te blijven. In mijn behandeling maak ik leefstijl en algemene beweging daarom een primair onderdeel van het herstelproces, ter voorkoming van toekomstige klachten.”“De nadruk ligt minder op het behandelen en meer op het activeren van mensen”

Hoe bepaal je welke behandeling passend is?
“Ik zie veel collega’s met nek-, schouder-, arm- en handklachten zonder een hele specifieke aanleiding. Vaak gaat het om overbelasting. Het eerste wat ik dan vraag is: Waar kom je voor en wat verwacht je van mij? Soms blijkt de oorzaak niet fysiek maar mentaal te zijn: stress, depressie of problemen in de werk-privébalans. In dat geval stuur ik ze door naar een van mijn collega’s op onze Gezond Werken Pleinen.”“Omdat de klachten zo divers zijn, is het echt maatwerk. De ene persoon met stress ontspant bijvoorbeeld van iets anders dan de ander. In mijn kamer heb ik verschillende cardioapparaten en oefenmaterialen. Er staat ook een behandelbank, zodat ik waar nodig met mijn handen aan de slag kan. Je ziet in de hele fysiotherapie echter dat hands on-therapie een steeds kleiner onderdeel wordt. De nadruk ligt minder op het behandelen en meer op het activeren van mensen.”

Wat bedoel je met het activeren van mensen?
“Het Gezond Werken-team van Achmea houdt zich bezig met allerlei thema’s: van stoppen met roken en goede voeding in de bedrijfsrestaurants tot dynamisch werken. Bij dat laatste moet je denken aan bureaus die op stahoogte kunnen worden gezet en speciale fietsen om tijdens het zittende werk toch te kunnen bewegen.”“Je kunt eigenlijk stellen dat het gros van de klachten niet door overbelasting, maar door ‘onderbelasting’ komt”

Wat zie jij voor de nabije toekomst als de grootste uitdaging binnen jouw vakgebied?
“De inactiviteit van de mens tegenwoordig. Heel veel innovaties zijn gericht op gemak en energiebesparing: er wordt alles aan gedaan om maar zo min mogelijk actief te hoeven zijn. Daar ligt de grootste uitdaging voor de fysiotherapeut. Je kunt eigenlijk stellen dat het gros van de klachten niet door overbelasting, maar door ‘onderbelasting’ komt. Wel denk ik dat we op een kantelpunt zitten. Ik noemde net al de leefstijlcoaching die nu in de basisverzekering zit.”

En op een langer termijn? Waar denk jij dat we over 5 tot 10 jaar staan op het gebied van gezond werken?
“Misschien hebben we het dan al helemaal niet meer over de medische kant. Gezond werken draait tegen die tijd vooral om preventie, maar net zo goed om zelfontwikkeling en flexibiliteit. Dat houdt in dat je als medewerker in staat bent om te gaan met vragen als ‘Wat wil ik de toekomst?’ en ‘Waar word ik gelukkig van in mijn werk?’. Mensen zitten nu eenmaal niet meer dertig jaar bij één baas

'Een pil die je hele lichaam screent en repareert komt eraan'

Wed, 17 Apr 2019 09:05:33 +0200

"Waarom zou je naar een polikliniek gaan als het ook via FaceTime kan?" Anja Moonen, Senior Manager Medisch Advies en Innovatie bij Zilveren Kruis, schetst een beeld van hoe de zorg er in de toekomst uit gaat zien.

"Bij Zilveren Kruis zijn we in de hele breedte van de gezondheidszorg bezig. Je werkt in het nu, maar kijkt ook naar de toekomst", zegt Moonen. Volgens haar verplaatst de gezondheidszorg zich steeds meer naar huis. "Dat noemen wij de zorg naar huis brengen", vertelt ze. "Mensen kunnen zelf hun gezondheid monitoren en de dokter kijkt op een afstand mee."

Wat is de grootste verandering van de laatste jaren op het gebied van zorg?
"De toenemende zelfregie van patiënten. In het verleden was de gedachte: je doet wat de arts zegt. Omdat er nu zóveel informatie beschikbaar is, willen patiënten steeds vaker samen met de arts besluiten nemen."

"Zorg wordt ook steeds meer maatwerk. Wie ben je en wat past bij jou? Als mensen meer informatie over hun gezondheid hebben, kun je ervan uitgaan dat ze steeds minder snel ziek worden, omdat ze hun gedrag aanpassen op basis van de signalen van het lichaam."

In welke mate speelt digitalisering een rol in de zorg?
"De hele maatschappij digitaliseert. Je gaat niet meer naar de bank met een acceptgiro en op Schiphol sta je niet meer in de rij om in te checken. We doen alles op de smartphone. Waarom zou het in de gezondheidszorg niet net zo werken? Ik zou bijvoorbeeld als burger zelf willen kiezen tussen ziekenhuizen. Net zoals bij het kiezen van een hotel of restaurant wil ik zelf eerst online de recensies en ervaringen van andere mensen lezen."

"Er komen ook steeds meer mensen, maar er zijn steeds minder professionals beschikbaar. Digitalisering betekent ook dat we veel meer op afstand kunnen gaan doen. En dan heb ik het niet alleen over 'facetimen' en op een afstand monitoren, maar bijvoorbeeld ook dat patiënten thuis een chemotherapie of nierdialyse kunnen krijgen."

Naast digitalisering wordt er ook veel gesproken over robotisering in de zorg. Wat kan er al allemaal?
"Artificial intelligence is ook een vorm van robotisering en kan bijvoorbeeld ingezet worden door huisartsen. Een algoritme vergelijkt bijvoorbeeld de symptomen en kenmerken van een patiënt met vergelijkbare patiënten en kan zo advies geven over de beste behandeling."

"Daarnaast is het nu mogelijk om chirurgische ingrepen op afstand te doen. Een robot heeft in tegenstelling tot een mens altijd een stabiele hand. Verder zie je robotisering al veel in verpleeghuizen. Denk aan kleine gezelschapsrobots die aandacht geven aan bewoners of robots die meehelpen met de verzorging waardoor professionals ontlast worden."

Hoe denk jij dat die gedigitaliseerde en gerobotiseerde zorg eruitziet over 5 tot 10 jaar?
"Als je kijkt naar ontwikkelingen in de Verenigde Staten dan zie je dat er veel investeringen worden gedaan; bijvoorbeeld een pilletje dat je slikt en vervolgens je hele lichaam screent en repareert. Dat is bijna niet voor te stellen, maar dat gaat er wel aankomen. Ziek zijn krijgt een hele andere betekenis, want je kunt dan best veel voor zijn. Ik denk dat in de toekomst mensen zich niet meer kunnen voorstellen dat we eerst wachtten totdat we ziek waren en daarna pas behandeld werden."

"Omdat veel zorg naar huis verplaatst, zullen ziekenhuizen ook een andere vorm en bestemming moeten gaan vinden. Wachten in een wachtkamer kunnen we ons in de toekomst niet meer voorstellen. Dat is ook waar ik mij mee bezighoud bij Zilveren Kruis. Naast kijken wat de belangrijkste innovaties en trends zijn binnen de gezondheidszorg, ben ik verantwoordelijk voor het thema 'Zorg veilig thuis' bij Zilveren Kruis waarbij we een gedeelte van de zorg van instelling naar huis willen verplaatsen."

"Ik ben echt heel benieuwd hoe de robotisering in de zorg zich gaat ontwikkelen. Dat vind ik uitermate fascinerend."