Bouwen aan een droom in Australië

Math Creemers

Achmea is ook actief over de grens met bedrijven in Ierland, Slowakije, Turkije, Griekenland, en Australië. Met innovatieve, digitale proposities wil Achmea internationaal groeien in bestaande markten en nieuwe markten creëren. Math Creemers, Chief Financial Officer van Achmea Australia, vertelt hoe dat eruit ziet, down under.

“Als ik om 7 uur ‘s ochtends de deur van ons appartement in een buitenwijk van Sydney uitloop, zie ik tussen de gezellige straatjes door in de verte de torens van het zakendistrict. De zon schijnt, ik schat dat het nu al een graad of 25 is. De lucht voelt uitermate vochtig. De bus stopt minder dan vijf minuten lopen van ons appartement en ik stap na 10 minuten weer uit, pal voor het gebouw van de Rabobank, waar ook ons kantoor zit. Ik geniet van het busritje en heb geen moment heimwee naar de dagelijkse autorit in Nederland.

Bouwen aan een droom

Ruim drie jaar geleden begonnen collega’s Timo van Voorden, Wim van Esch, Livia Lablans en ik hier met Achmea Australia, als onderdeel van divisie Internationaal van Achmea. Buiten een goed bedrijfsplan hadden we niets. We kregen een laptop en telefoon van de Rabobank en begonnen zo te bouwen aan onze droom. Een eerlijk, transparant verzekeringsbedrijf voor de agrarische sector. Met hulp van Rabobank kunnen we hun bestaande en potentiele klanten benaderen. We hadden een All-in-One Farm pack gemaakt waarmee we tot een verzekering op maat konden komen. Het concept hadden we afgekeken van de Alles-in-één Polis en BedrijvenCompact Polis van Interpolis.

Groter dan Europa

Vastberaden om risico’s én premies te beperken gingen we met boeren in gesprek. We hielpen bijvoorbeeld de boeren begrijpen welk risico ze best zelf kunnen dragen, omdat niet alle schade het voortbestaan van hun bedrijf in gevaar brengt. Dat heeft voor hen weer een gunstig effect op de premie. Nu hebben we maar liefst 25 risico specialisten in het veld, werken we met 22 mensen op kantoor en schalen we verder op om onze groei in Australië geleidelijk te versnellen. En dat in een gebied dat groter is dan Europa!

Boeren ontzorgen

Het unieke aan onze propositie in Australië is dat wij de relatie met de klant als een wederzijds partnership zien. Wij willen de klant niet alleen helpen om de risico’s te verzekeren, we helpen ze ook om risico’s te verminderen. En daarmee gaan wij een stapje verder dan de andere verzekeraars in Australië. We zijn momenteel bezig om onze klantdata nog slimmer te analyseren waardoor wij de klant nog meer kunnen ontzorgen. Een voorbeeld daarvan is dat de klant niet zelf van tevoren na hoeft te denken over de verzekerde waarde van zijn bedrijf op het moment van de schade. Op basis van onze data kunnen wij dat namelijk heel nauwkeurig vaststellen. Zo krijgt de klant bij een total loss van zijn huis of bedrijfsgebouw exact hetzelfde huis of gebouw terug. De verzekerde waarde staat dus niet eens meer op de polis vermeld. Ons doel is niet om een schade uit te keren, maar om te zorgen dat de klant zo gauw en goed mogelijk weer aan het werk kan gaan of weer een thuis heeft.

Bijdragen aan groei

In de toekomst willen we graag dat boeren op een of andere wijze iets terugkrijgen indien de schaderatio gunstig uitpakt. Dat past perfect binnen ons gedachtegoed van een vertrouwd en transparant partnership met de klant. Alleen moeten we daarvoor eerst wel wat meer kennis van de markt en de risico’s opbouwen. Wij dragen graag bij aan de internationale groei ambities van Achmea. Voor dit jaar verwachten we een premieomzet van zo’n €16 miljoen en ons doel is om dat tegen 2020 te verdriedubbelen. We gaan er alles aan doen om die groei te realiseren. En het feit dat wij een start-up zijn draagt bij aan de nieuwe strategie van Achmea Internationaal om samen met partners nieuwe markten te betreden waarbij we groeien door continu te testen en te leren.

Hobby farms

Ik zit weer in de bus. Maar nu weer onderweg naar huis. Op de ANZAC bridge dwalen mijn gedachten af naar een tijdje geleden. We waren met mijn ouders op bezoek bij een boer in de omgeving van Dubbo, zo’n 5 uur rijden van Sydney. Deze boer Toby heeft een boerderij van zo’n 2.000 hectare dat zijn bijna 2,000 voetbalvelden. Mijn vader, ook afkomstig van een boerderij, raakte met mij als tolk in een geanimeerd gesprek met Toby. De boerderij van 20 hectare, waar mijn vader opgroeide, stelt hier in Australië volgens Toby eigenlijk niets voor. Dat is een ‘hobby farm’ en voor hem onbegrijpelijk dat ze daar varkens en koeien konden houden en ook nog eens gewassen verbouwden. Er bekruipt mij een gevoel van trots omdat juist vandaag een van onze risico specialisten mij vertelde dat Toby klant van ons is geworden. En precies op dat moment zie ik de contouren van de Iron Cove bridge in mijn ooghoek voorbij komen en word ik uit mijn gedachten gerukt. Oeps, realiseer ik me direct. Ik heb mijn halte gemist. Dat wordt een fikse wandeling terug. Helaas bestaat daar geen verzekering voor.”